商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
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夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。
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一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
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客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
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若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（）
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哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
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如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房，（住客不在）取物品，怎么办？
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客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
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饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（）。
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
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在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
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非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
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当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。
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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
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一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
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在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
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非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
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南京台商何先生问：最近想生产学生书包向甲纺织厂发去传真，要求该厂能够在一月内为我厂发一批布料。该传真载明了所要布料的品种、型号、价格、数量，以及交货时间、地点和交货方式等内容。传真发出后十天，乙纺织厂为我送来样品，该厂同类产品的价格比甲厂要低25%。于是，我厂与乙厂签订了合同书，购买乙厂的布料。正在这时，我厂收到甲厂同意供货的传真。为避免重复购货，我厂赶紧给甲厂发去传真，声明我厂已经购货，不再向甲厂购货。但五天后，甲厂将货送至我厂。 何先生说： 我厂未与甲厂签定合同因此拒收货物
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若有访客查询住客房号，应将房号告知对方；若住客不在，可将访客请入客人房间等候。
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饭店楼层业务管理的三大中心任务是()，这些也是住店客人的基本要求和房务管理的保障。
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来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
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（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
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3、对于有客人住宿的住客房间以及客人刚刚结账离店、尚未清扫的走客房，进行什么程度的清扫
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当发现住店客人在房间内自杀或死亡时，你将如何处理?
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