非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
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在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
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按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
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前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
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饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
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住店客人生病，服务员不应（）。
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在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。
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酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。
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客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。
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在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
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客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。
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在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）
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如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
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饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
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服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
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非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量（）
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（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
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在大堂内发现有非住店客人停留，我们应该主动上去问询协助，并提供花茶服务（）
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13、对于服务产品来讲，直接表现为增加其他事物或服务来提高产品的内涵，如在旅馆住房中增设电视剧、洗发香波和为住店的客人免费洗衣等，这是产品三个层次中的（）。
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店为保障住店客人的财产安全，通常免费提供贵重物品保管服务。当客人使用完毕保险箱，你将如何处理?
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宾客住店期间客房部可以为客人提供擦鞋、托婴、洗衣等服务（）
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