以下哪项内容是纳税服务工作职能（）

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• 某首席审计执行官同意开展一项审计业务，该业务的重点内容是客户对公司产品服务质量的看法，以下哪项内容应首先得到审计（）？

  A . 成本效益 B . 质量控制 C . 客户投诉 D . 供应商的发货情况

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• 以下哪项内容属于乡镇卫生院、社区卫生服务中心的孕产期保健工作职责？（）

  A . A、负责辖区内孕产妇的健康教育，动员督促怀孕妇女按时建册（卡）、定期接受产前检查、住院分娩及产后42天健康检查 B . B、负责收集辖区内妇女妊娠、婴儿出生、孕产妇死亡、围产儿死亡、新生儿死亡及出生缺陷的有关数据，定期向乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心报告。 C . C、按时参加妇幼保健工作例会和专业培训，汇报孕产妇管理工作情况，学习业务知识，提高专业技术水平。 D . D、负责对依法取得家庭接生员技术合格证书进行接生人员的技术指导。

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• 针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

  A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 以下哪项属于治疗性青少年服务的内容？（）

  A . 提供被忽略或虐待的青少年的保护服务 B . 提供就学或生活补助，以帮助有困难家庭的青少年正常成长 C . 改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以增进父母教导青少年的技巧 D . 提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导服务 E . 改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动

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• 航空情报服务的内容不包括以下哪项内容。（）

  A . A、航空情报出版物 B . B、航行通告 C . C、飞行前和飞行后服务 D . D、重要天气情报

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• 以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

  A . 投诉反馈及时率； B . 投诉工单重派率； C . 工单申请延时率； D . 批量投诉通报。

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• 以下哪项内容是优化办税服务的主要要求（）

  A . 美化服务环境 B . 减轻税收负担 C . 精简涉税资料 D . 降低服务成本

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• 以下哪项不属于售中服务的内容（）

  A . A、提供咨询 B . B、向客户传授知识 C . C、帮助客户挑选商品，当好参谋 D . D、提供代办服务

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• 根据《就业服务与就业管理规定》，下列哪项是职业指导工作的内容（）

  A . 向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询 B . 帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力 C . 向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息 D . 开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价

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• 在办贷中心或营业网点服务窗口设立“贷款受理”专岗并设置贷款需求登记薄是属于实施“阳光信贷”工作的哪项主要内容。（）

  A . A、搭建“阳光服务”平台 B . B、实行公开、公示制度 C . C、推行贷款限时承诺 D . D、完善阳光监督机制

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• 以下哪项不属于基础服务项目内容（）

  A . 免费补卡 B . 不轻易停机 C . 优先服务 D . 生日礼物

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• 以下哪项不是有效服务内容的是（）

  A . 细分客户群体 B . 按客户价值大小 C . 以较低的成本满足客户的不同需求 D . 以实现高度客户满意和客户忠诚为目标 E . 个性提供服务

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• 各级妇幼保健机构协助卫生行政部门制订辖区孕产期保健服务相关管理制度，保障孕产期保健工作质量。相关制度包括以下哪项内容？（）

  A . A、首诊负责制度 B . B、转诊制度 C . C、危重症抢救制度 D . D、疑难病例讨论

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• 以下哪项是销售财务服务支撑的内容（）

  A . 聚焦日常事务性工作 B . 深入业务单元开展支撑工作 C . 建立全流程财务支撑管理体系 D . 建立一体化的的财务支撑团队

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• 以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？

  A . A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 D . D.每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

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• 电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

  A . 信息层提问 B . 服务层提问 C . 困难性提问 D . 解决性提问

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• 以下哪项不属于地陪赴饭店途中的服务内容（）。

  A . 集合并引导游客登车 B . 致欢迎词 C . 调整时间 D . 首次沿途导游

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• 以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

  A . A、每日十分钟演练 B . B、跟进交接班工作 C . C、编写《工作日志》 D . D、巡查楼宇

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• 以下哪项内容不属于电视剪辑工作流程中剪辑阶段的工作是()。

  A．纸上剪辑 B． 粗剪 C． 精剪 D． 检查画面

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• “强化大企业跨区域涉税事项协调，提高各地税收政策执行和税收事项处理的统一性。”是以下哪项大企业纳税服务重点工作的主要内容（)。

  A．畅通税企沟通渠道 B．提升政策服务质量 C．精准实施风险提示 D．助力专项服务

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• 以下哪项不属于定期设备维护的服务内容（）

  A．清理缴费机屏幕 B．润滑道闸机芯 C．服务器清理维护 D．维护纸币接收器

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• 药店服务礼仪是药学技术人员在自己工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为，下列哪项不是其基本内容（）

  A．仪容仪表 B．服饰 C．仪态 D．语言 E．专业知识

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• 以下哪项内容属于售前服务？（)

  A．知识性指导 B．推荐与展示 C．橱窗陈列 D．商品安装

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