以下哪项内容是优化办税服务的主要要求（）

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• 优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

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• 优化办税服务厅的主要要求（）.

  A . 美化服务环境 B . 完善服务功能 C . 拓展多元办税 D . 降低服务成本

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• 针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

  A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 减缓温室气体排放从而优化调控全球气候的主要对策和技术包括以下内容（）等。

  A . A.减少温室气体排放的途径和措施 B . B.开发、应用碳封存与碳汇增强技术 C . C.减缓臭氧层破坏的研究

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• 航空情报服务的内容不包括以下哪项内容。（）

  A . A、航空情报出版物 B . B、航行通告 C . C、飞行前和飞行后服务 D . D、重要天气情报

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• 以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

  A . 投诉反馈及时率； B . 投诉工单重派率； C . 工单申请延时率； D . 批量投诉通报。

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• 以下哪项内容是纳税服务工作职能（）

  A . 人事管理 B . 后勤服务 C . 权益保护 D . 公务员培训

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• 按照《深化国税、地税征管体制改革方案》，优化各层级税务机关征管职责要求市级、县级税务局重点加强以下哪项工作，以更好地为纳税人服务。（）

  A . 税源管理和风险应对工作 B . 税收制度和管理制度设计 C . 税收风险集中分析 D . 数据集中处理应用

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• 以下哪项不属于售中服务的内容（）

  A . A、提供咨询 B . B、向客户传授知识 C . C、帮助客户挑选商品，当好参谋 D . D、提供代办服务

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• 在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）

  A . 统一网点岗位设置标准 B . 科学合理配置八岗位 C . 合理配置自助设备数量 D . 网点人员配置向营销服务岗倾斜

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• 以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）

  A . 四门铰链润滑 B . 轮胎换位充气 C . 内饰清洁 D . 车辆灯光检查调整

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• 为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

  A . 除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计 B . 酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案 C . 酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价 D . 酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

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• 以下哪些是优化人力资源结构总体要求的内容（）

  A . 控制总量 B . 调整结构 C . 创新机制 D . 提高素质

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• 为了有效提高小企业信贷业务的经营效益，兼顾风险和效率的要求，实现内部控制和制衡，应对流程设计进行优化，其中不包括以下哪项（）。

  A . A、加强营销管理 B . B、实施分级授权 C . C、简化贷款资料 D . D、强化放款管理

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• 以下哪项不是有效服务内容的是（）

  A . 细分客户群体 B . 按客户价值大小 C . 以较低的成本满足客户的不同需求 D . 以实现高度客户满意和客户忠诚为目标 E . 个性提供服务

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• 以下哪项是销售财务服务支撑的内容（）

  A . 聚焦日常事务性工作 B . 深入业务单元开展支撑工作 C . 建立全流程财务支撑管理体系 D . 建立一体化的的财务支撑团队

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• 优化纳税服务的重点内容，主要有（）。

  A . 进一步优化税收服务 B . 加强搞好纳税评估 C . 落实优惠政策 D . 加强税源监控

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• 无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力，包括以下主要内容（）。

  A . 能够编写IOM系统简易操作手册 B . 根据新业务需求制作流程模板 C . 根据业务发展需要具备流程模板修改能力 D . 根据业务需要具备系统功能优化能力

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• 以下哪几项是二季度£«1服务活动要求的内容（)。

  A.四门铰链润滑 B.轮胎换位充气 C.内饰清洁 D.车辆灯光检查调整 此题为多项选择题。

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• 频率优化一阶段工作主要对网络问题进行分析处理，为后续工作提供支撑，以下哪项不是该阶段工作内容？（)

  A．近距离同频同色修改 B．否冗余邻区删除 C．测量计划执行

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• 根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，低压小微企业用电报装“三零”服务内容中“零上门”具体指什么?

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• “强化大企业跨区域涉税事项协调，提高各地税收政策执行和税收事项处理的统一性。”是以下哪项大企业纳税服务重点工作的主要内容（)。

  A．畅通税企沟通渠道 B．提升政策服务质量 C．精准实施风险提示 D．助力专项服务

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• ◑有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务?()。◑A.准备资料◑B.发表意见◑C.现场服务◑D.会议或会谈记录

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• 《优化营商环境条例》的主要内容包括强化市场主体保护、净化市场环境、优化政务服务、规范监管执法、加强法治保障等方面。（)

  是 否

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