对首问责任制的理解正确的是（）

相似题目

• 下面关于首问负责制说法正确的是（）。

  A . 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。 B . 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。 C . 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。 D . 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。

  查看最佳答案

• 首问责任制适用的对象包括（）

  A . 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B . 受理本级机构 C . 下级机构咨询 D . 解答上级机构询问

  查看最佳答案

• 以下各项中，对政党责任制内涵理解不正确的是（）。

  A . 中国地方各级政府的政治责任主要是向本级人大及其常委会负责； B . 地方各级人民政府是地方国家行政机关；中国共产党对行政事务的领导就是通过对各级人民政府来实施； C . 中国共产党各级纪律检查委员会是监督地方各级政府组成人员和一般工作人员的重要制度设置。 D . 中国共产党地方各级党委领导各级政府的原则与地方各级政府所承担的宪政责任是可能存在冲突的。

  查看最佳答案

• 以下做法符合首问责任制要求的是（）

  A . 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水 B . 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C . 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限 D . 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的&rdquo

  查看最佳答案

• 实行首问责任制，符合（）的要求。

  A . 计划经济 B . 市场经济 C . 用户需求 D . 企业自身发展需要

  查看最佳答案

• 以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）

  A . 服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B . 请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C . 对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户

  查看最佳答案

• 首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（），直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

  查看最佳答案

• 首问责任制约束的税务人员包括（）。

  A . 办税服务厅人员 B . 税源管理人员 C . 县局机关人员 D . 国家税务总局人员

  查看最佳答案

• 依美国产品责任法，对于严格责任的理解正确的是（）

  A . 只有买方才有权对卖方起诉 B . 它要求原告承担证明被告有疏忽的举证责任 C . 它要求双方当事人之间要有直接的合同关系 D . 它是一种侵权行为之诉

  查看最佳答案

• 在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）

  A . 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率 B . 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数 C . 首问解决率是有效性的评价指标 D . 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到

  查看最佳答案

• 各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）

  A . 总公司客服部 B . 分公司 C . 中心支公司 D . 县支公司

  查看最佳答案

• 对首问责任制的工作要求是（）。

  A . 热情接待客户提出的咨询、报修、投诉 B . 认真办理客户投诉的问题 C . 礼貌侍人，讲究效率 D . 坚持实事求是的原则

  查看最佳答案

• 简述首问责任制的概念？

  查看最佳答案

• 首问责任制的业务范围包括（）

  A . 涉税业务办理； B . 涉税业务咨询； C . 纳税服务投诉； D . 税收工作建议； E . 涉税中介监管。

  查看最佳答案

• 《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

  A . 首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B . 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C . 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D . 受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

  查看最佳答案

• 首问责任制的业务范围？（）

  A . 涉税业务办理 B . 涉税业务咨询 C . 纳税服务投诉 D . 税收工作建议

  查看最佳答案

• 纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关的投诉可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

  A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作 D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

  查看最佳答案

• 首问责任制的基本原则（）。

  A . 一个人接触 B . 一个窗口对外 C . 一条龙作业 D . 一次性解决

  查看最佳答案

• 以下对商业伦理和企业社会责任的关系理解正确的是：

  查看最佳答案

• 关于有限责任的理解，正确的是？

  查看最佳答案

• （）下列对公司要求设置过程责任人的理解，正确的是

  A．过程责任人是虚拟岗位，可以不用规定其职责 B．过程负责人制度与科室职能是两个维度的架构，其有明显冲突 C．过程责任人监控过程的运行，确保过程运行有效 D．因品保人员在质量方面在工厂属于专业部门，过程责任人应从品保科进行选择

  查看最佳答案

• 对首次进口新资源食品的说法正确的是（)。

  A．无害无毒 B．具备应当有的营养成分 C．具备应当有的色香味 D．进口前不需要向检验检疫部门及卫生部批准

  查看最佳答案