首问责任制的业务范围包括（）

相似题目

• 某纳税人咨询涉税业务，首问责任人按照纳税服务规范的规定告知纳税人所需资料。这体现了一次性告知遵循的（）原则。

  A . 依法 B . 规范 C . 全面及时 D . 专业

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• 纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。

  A . 资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复 B . 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据 C . 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答 D . 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

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• 首问责任制适用的对象包括（）

  A . 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B . 受理本级机构 C . 下级机构咨询 D . 解答上级机构询问

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• 实行首问责任制，符合（）的要求。

  A . 计划经济 B . 市场经济 C . 用户需求 D . 企业自身发展需要

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• 不属于首问责任人职责范围的涉税事项时应该怎么做？（）

  A . 如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任 B . 无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门 C . 若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈 D . 不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明

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• 首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）

  A . 通报 B . 监督 C . 处罚 D . 表彰

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• 首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。

  A . 正确 B . 错误

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• 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（），直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

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• 首问责任制约束的税务人员包括（）。

  A . 办税服务厅人员 B . 税源管理人员 C . 县局机关人员 D . 国家税务总局人员

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• 各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）

  A . 总公司客服部 B . 分公司 C . 中心支公司 D . 县支公司

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• 对首问责任制的工作要求是（）。

  A . 热情接待客户提出的咨询、报修、投诉 B . 认真办理客户投诉的问题 C . 礼貌侍人，讲究效率 D . 坚持实事求是的原则

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• 简述首问责任制的概念？

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• 《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

  A . 首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B . 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C . 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D . 受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

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• 办税员小李受理了某位纳税人的涉税业务，在确认过确实无法明确承办部门后，此时应由本税务机关的（）明确承办部门，并由该部门承接首问责任。

  A . 征管部门 B . 局领导 C . 纳税服务部门 D . 办公室

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• 首问责任制的业务范围？（）

  A . 涉税业务办理 B . 涉税业务咨询 C . 纳税服务投诉 D . 税收工作建议

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• 纳税人到税务机关办理的下列（）事项属于首问责任制的业务范围。

  A . 投诉窗口人员服务态度粗暴 B . 咨询小微企业税收优惠政策规定 C . 建议税务机关增开发票代开窗口 D . 举报税收管理员索拿卡要

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• 首问负责制的实施范围包括（）

  A . 客户服务中心 B . 理赔网点 C . 公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位 D . 客户服务站

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• 纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关的投诉可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。

  A . 正确 B . 错误

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• 办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、执法公平、业务熟练、优质服务、清正廉洁。

  A . 正确 B . 错误

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• 首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

  A . 正确 B . 错误

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• 对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人必须（）。

  A . 在规定的时限内予以办结 B . 心情好的时候予以办结 C . 有空的时候通知其来办结 D . 一周内予以办结

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• “责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。

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• 首问责任人接到职责范围外的事项应该（）

  A．不明确责任人或责任部门的，应该予以协调上报相关领导 B．明确责任人或责任部门的，可当即办理的事项应立即办理 C．遇到办理周期较长的事项应告知时限并给予阶段性反馈 D．逃避责任

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• 首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

  是 否

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