以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）

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• 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

  A . 个人客户本名变更，身份证的姓名也改变 B . 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用 C . 小灵通用户把电话送给其朋友使用 D . 子公司合并，子公司名称改为总公司名称，但办公地点没变

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• DYK营运车整车保修期是（）

  A . A、3年/5万KM B . B、5年/10万KM C . C、1年/10万KM

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• 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）

  A . A、开业前 B . B、开业后1个月内 C . C、开业后3个月内 D . D、开业后6个月内

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• 以下哪种情况不属于公证检验范围（）。

  A . A．船舶起退租 B . B．船舶买卖 C . C．船舶封存后重新启用 D . D．各种设备有损坏

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• 下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）

  A . A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供 B . B、备件必须在DYK指定的服务店购买 C . C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装 D . D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单

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• 关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）

  A . A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片 B . B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语 C . C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告 D . D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理

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• 如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。

  A . A、DYK B . B、服务店 C . C、用户

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• 2013年DYK网点保修工时基准等级分为（）

  A . A、55元/小时 B . B、65元/小时 C . C、70元/小时 D . D、85元/小时

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• DYK非营运车部件最长保修期是（）

  A . A、3年/5万KM B . B、5年/10万KM C . C、1年/10万KM

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• 关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗，专营店业务人员内训次数不得少于（），技术人员内训次数不得少于1次/周

  A . A、2次/月 B . B、3次/月 C . C、4次/月 D . D、1次/月

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• DYK明确规定了非营运车主要件的保修期限，主要件不包括（）

  A . A、发动机 B . B、变速箱 C . C、助力转向器

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• 对DYK的保修条件叙述正确的有（）

  A . A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。 B . B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。 C . C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。 D . D、服务店的备件必须由DYK提供

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• 以下哪些故障原因不属于保修范围？（）

  A . 超载 B . 参加赛车活动 C . 使用非梅赛德斯-奔驰原厂件 D . 经过戴姆勒授权的改装件 E . 不正确使用

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• 服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）

  A . A、10日 B . B、15日 C . C、20日

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• 某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多次未能解决，用户认为厂家需对他的车辆进行召回处理，下列哪种说法正确（）？

  A . A.车辆已经过了保修期，不符合召回范围 B . B.车辆即使过了保修期但仍属召回期限内，因此需要进行召回 C . C.由于无法为用户解决故障，厂家需对车辆进行召回 D . D.该故障不属多发普遍性安全缺陷，不需进行召回

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• 客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）

  A . A、满足客户保修要求，提供全部保修义务 B . B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据 C . C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患 D . D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告

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• 在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）

  A . A、专营店主要售后人员机构 B . B、维修价目表 C . C、服务指南 D . D、新车价格

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• DYK车辆保修期从哪天开始计算（）

  A . 买车之日算起 B . 开票之日算起 C . 从上牌之日算起 D . 从签订销售合同算起

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• DYK非营运车辆发动机、变速器保修期限为（）

  A . 3年或5万公里 B . 1年或10万公里 C . 5年或8万公里 D . 5年或10万公里

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• 专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）

  A . A、1年 B . B、2年 C . C、3年 D . D、4年

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• 根据《房屋建筑工程质量保修办法》(2000年6月30日原建设部令第80号发布)规定了几种不属于保修范围的情况，分别是()。

  A．建设工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位应当向施工单位发出保修通知 B．因使用不当造成的质量缺陷 C．第三方造成的质量缺陷 D．不可抗力造成的质量缺陷 E．施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应责任

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• 以下情况所产生的故障不在免费保修范围之内（）

  A．超出三包有效期 B．产品进液、受潮腐蚀 C．产品受外力导致损伤（如屏裂严重变形、损坏等） D．私自拆机维修、第三方维修、改装翻新机 E．保修标示贴丢失或被更改 F．不可抗拒外力等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况

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• 以下情况，哪些不在保修范围？（)

  A．人为损坏 B．入液 C．非原装配件损坏 D．商品性能故障

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• 在保修期内，下列不属于DYK保修范围的有（)。

  A、由于不可抗力造成的损坏(地震、山洪爆发等)。 B、用户将故障车辆开到服务店时发生的过路过桥费。 C、空调管泄漏，需添加的制冷剂。 D、定期检查和保养费用 此题为多项选择题。

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