客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
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一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质（）。
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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
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“当20%的人在干的时候他在干，当80%的人在干的时候他已经撤了”反映了创业者的什么特征（）。
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电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
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客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
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秘书接到找领导的电话，恰好领导在身边，此时秘书应先确认来电方身份及事由，再使用电话的（）功能请示领导是否接听。
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当发现一名男性倒地时，你只有一个人，你确定他无意识，并打电话给急救人员，你身边无除颤器，你回到患者身边进行心肺复苏，开放气道发现他只有微弱呼吸，进行了2次有效通气，检查无循环体征，所以进行胸外按压，什么时候，你应再次检查循环体征（）
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。
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客服经理在接听电话过程中不能（）
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客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
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95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
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客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
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由于客户看不到自己的表情，所以电话客服在接听电话时不需要面带微笑。
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客户A提供客户B的订单信息，并告知客服客户B买的东西是送给他的，要求修改尺码。这时客服应该修改吗？（)
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在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
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客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况，此时客服如何处理（）
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一个学习外语的人在初学阶段去阅读外文报纸，很容易感到疲倦；随着学习的深入，外语水平不断提高，当他消除了许多单词和语法障碍，能够毫不费力地阅读外文报刊，可以说达到了（）的状态
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对客服代表来说，除了掌握基本的业务之外，（）很大程度上决定了电话接听是否成功
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