关于为人民服务，以下说法正确的是（ ）

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• 关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。

  A . 社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为 B . 社区志愿服务是志愿者在社区中的行为 C . 社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬 D . 社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人

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• 以下关于短信银行和消息服务的说法正确的是（）。

  A . 短信银行和消息服务都可跨省签约 B . 短信银行和消息服务都不可跨省签约 C . 短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约 D . 短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约

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• 关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

  A . A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档 B . B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系 C . C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用 D . D、须在业主收楼是签订

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• 关于消息服务权限职责划分问题，以下说法正确的是（）？

  A . A.岗位设置按照当前我行机构设置的特点，采用总行、一级分行、二级分行、支行、网点的五级管理体系。 B . B.每一级营业机构，有对应的消息服务业务管理员和操作员。 C . C.管理员主要负责本级操作员、下一级电子银行业务主管部门管理员、本级行内各部门管理员的建立、修改和删除。 D . D.各级操作员负责本级行内相关范围内的运营相关工作。

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• 关于志愿服务督导的功能，以下说法正确的是（）。

  A . 行政性功能是培养能干的志愿者 B . 支持性功能是了解和关怀志愿者 C . 教育性功能是培养能干的志愿者 D . 行政性功能是培养有效的志愿者 E . 教育性功能是了解和关怀志愿者

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• 以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。

  A . 导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作 B . 女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴 C . 导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人 D . 到达目的地时，导游人员应先让游客先下车

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• 以下关于消息服务业务的授权说法正确的是（）。

  A . A、银行向客户发送每条短信前必须经过银行有关审批部门的批准。 B . B、银行向客户发送短信前必须取得客户的授权许可。 C . C、银行向客户发送的每条短信必须经运营商的批准。 D . D、银行向客户发送的每条短信必须经人民银行批准。

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• 以下关于服务的说法，不正确的是（）。

  A . 随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段 B . 热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容 C . 售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

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• 关于金穗借记卡紧急服务，以下说法正确的是（）

  A . A、取现最高5000元，转帐支出最高10000元 B . B、取现最高10000元，转帐支出最高10000元 C . C、取现最高5000元，转帐支出最高20000元 D . D、取现最高10000元，转帐支出最高20000元

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• 以下关于DIFF-SERV服务模型说法正确的是（）

  A . 它不需要信令，即应用程序在发出报文前，不需要通知路由器。对Differentiated service，网络不需要为每个流维护状态 B . 可以用不同的方法来指定报文的QoS，如IP包的优先级位（IP PrecedencE.，报文的源地址和目的地址等 C . 它一般用来为一些重要的应用提供端到端的QoS D . 它通过CAR或队列等技术实现

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• 关于私人银行国际紧急救援服务，以下说法正确的是（）。

  A . 与国际SOS组织合作推出的国际救援服务 B . 在私人银行客户在异乡遇到突发事件需要帮助时提供服务 C . 可以24小时拨打建设银行国际SOS服务专线寻求帮助 D . 有专业人员和医生提供高品质服务

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• 关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）

  A . 术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B . ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C . 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D . 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

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• 关于动态服务器系统共享内存，以下说法正确的是：（）。

  A . 驻留段主要用做磁盘数据的缓存 B . 虚拟段主要用做内存池以支持进程及相关的会话（session）和线索 C . 当客户与服务器利用网络进行通讯时，消息段将用做两者之间的消息缓冲区 D . 共享内存包括三个段：驻留段、虚拟段和消息段

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• 关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）

  A . 在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B . 按照策划的安排，在适当阶段时行验证 C . 在最终阶段应进行验证 D . 有可能在生产过程的中间阶段进行验证

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• 以下关于消息服务审批制的说法正确的是（）？

  A . A.一级分行辖内的信息发布可由一级分行自行审批发布。 B . B.面向全国的信息发布必须由总行电子银行部负责审批。 C . C.一级分行辖内的信息发布申请不须向总行报备 D . D.客户信息统一部署在总行的业务系统的信息发布必须要总行审批。

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• 关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。

  A . 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分 B . 团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务 C . 团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务 D . 以上说法都正确

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• 以下关于运营服务的说法正确的是（）。

  A . 驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响 B . 运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语 C . 驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到 D . 礼仪交往的核心就是相互尊重

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• 根据《关于推出私人银行公务飞机服务的通知》，关于私人银行公务飞机服务，以下说法正确的是（）。

  A . A.私人银行公务飞机服务是农业银行通过与金鹿公务航空深入合作，联手为农业银行私人银行客户打造的一项服务 B . B.私人银行公务飞机服务包括公务包机、公务飞机购买和租赁、公务飞机托管等服务 C . C.公务飞机托管服务是基于客户的委托，为其提供公务机航线申请、飞机维护、行程代管、出租、运营等服务 D . D.公务机购买和租赁服务是指根据客户的行程安排，结合客户对飞行时间、起降地点、客舱服务等的个性化需求，为其量身定制飞行计划，并提供整机包租和承运服务

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• 关于西餐宴会服务，以下说法不正确的是（ ）。

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• 以下关于京准达服务说法正确的是？（)

  A．可指定更精准的时间段进行配送 B．需要额外收费 C．可指定任意喜好时间进行配送 D．每个地区都可以选择京准达服务

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• 关于自身服务态度问题，以下预防说法正确的是？（)

  A．保持态度温和，不敷衍，不推诿，耐心倾听问题点，主动承担 B．发觉自身情绪低落时，及时寻求主管帮助，调整自身情绪 C．遇其他情况，及时报告领导

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• 关于目前95519IVR自助服务流程的说法，以下正确的是（）

  A．首先会提示来电客户选择相应的服务需求类型 B．根据公司服务的主导方向提供了较多的自助服务项目 C．将人工服务菜单进行了推后层级设制 D．使用过程中会关注客户的行为习惯

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• 以下关于网点服务仪表规范说法正确的是（）

  A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

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• 以下关于网点服务道德规范说法正确的是（）

  A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

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