如果旅游服务人员对每一位客人都给予特别关照,客人就会觉得自己并没有得到什么特别关照了。所以要让客人有受到特别关照的感觉,就只能对一部分客人,而不能对所有的客人都给予特别关照。
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在服务过程中引导一位客人时,服务人员应处于客人的什么位置,才是正确的。
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在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
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针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况,使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持()
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一般而言,食品安全、旅游安全注意事项是地陪对每一个团队都应提醒的,如到高原旅游,应告诫每一位游客不能剧烈活动,应多喝水,带足衣物,小心感冒,小心滑倒,有心脏疾病应谨慎前往;到宗教场所旅游,应提醒游客注意宗教禁忌,掌握基本的宗教礼仪等等如果团队行程中有些需要自费的项目,地陪可以在适当时候向游客说明
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会员饭店违反《中国旅游饭店行业规范》,给客人人身造成重大伤害或者给客人的财产造成重大损失且情节特别严重的,中国旅游饭店业协会将会给予()处理。
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餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()
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西餐餐具、酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止,特别留意客人的()。
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热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
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在工作中,酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进,如果服务员与客人一前一后行走,应走在客人的()。
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个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来,那么作为导游人员一定要认真倾听,尽量加以解决;实在难以办到的,也应向客人说明原因,求得客人的理解
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大多数饭店将()视为重要客人,服务中给予特殊的关照。
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接待会见服务时,如会见时间较长,会见中间服务员应为每一位主人和客人上一次()。
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地陪在介绍本地概况时,即可穿插讲解沿途风光沿途景观往往较多,建议选择重大景观、标志性景观讲解,不必面面俱到;注意掌握好观赏时机,当需讲解景观进入旅行车前方时,即请客人观赏景点,然后再给予简单讲解(如果旅行车都快驶过景点导游才请客人观赏,只会给客人留下遗憾)讲解沿途景点应尽量简洁明了,做到景在即讲,景过即了如果景点过去很久导游还在喋喋不休地讲,客人就会丧失兴趣。
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针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况,使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C)个性化服务的原则
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客人离店时,客房服务员应主动热情地将每一位客人送到()。
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社会工作者在服务过程中对每一位服务对象都给予关心和尊重,应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异,这体现了社会工作价值观中的()。
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姓名与性别是识别客人的首要标志,服务人员要记住客人,特别是常客、贵宾的姓名,并要以()加上先生 小姐等去称呼客人,以示尊重。
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餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
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景区导游讲沿游览线路带游客游览并提供讲解服务,讲解中注意语音语速的控制,以每一位客人均能听清听懂为原则
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服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
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如果有较多的顾客同时到达,服务人员不能一一问候到,可以通过什么样的方式让每一个客人都能感受到尊重,不至于顾此失彼()
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我们的酒店向每一位客人提供免费早餐。()
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()是指营业员对每一位顾客都能提供最好的服务,不能有所保留
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