电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

中国电信面向校园客户提供的行业信息化产品是（）

A . 警务E通 B . 工商E通 C . 司法E通 D . 翼机通 E . 券信E通

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电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通，推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。

A . 正确 B . 错误

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客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。

A . 立刻提供上级电话 B . 耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉 C . 引导客户拨打12315 D . 引导客户联系当地媒体报导

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通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

A . 目标市场选择 B . 客户关系管理（CRM） C . 产品促销 D . 市场调研

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推销员向客户介绍电信产品，能使客户对该产品有全面的了解和认识，从而激发客户的兴趣。（）

A . 正确 B . 错误

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某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A . 基础业务的关联 B . 基础业务与增值业务的关联 C . 增值业务间的关联 D . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联 B . 基础业务与行业客户群的关联 C . 基础业务与基础服务的关联 D . 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠，而是要应用差异化组合营销的思路，根据市场竞争状况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的的不同构成元素进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。（）

A . 正确 B . 错误

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外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）

A . 正确 B . 错误

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（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

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对于（）IDC机房，要求省IDC业务网管系统能够提供面向有潜质客户的IDC产品及服务水平的展示功能，能成为中国电信IDC产品与服务的对外营销的有效窗口与工具。

A . 所有星级 B . 三星级以上 C . 四星级以上 D . 五星

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行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。

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