接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。

相似题目

• 房地产经纪人员与客户交谈时，应注意（）。

  A . 自我感受 B . 自我发挥 C . 与客户目光交流 D . 自我评价

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• 房地产经纪人员接待客户时，最好（）。

  A . 坐在客户的侧边 B . 坐在客户的对面 C . 坐在客户的后面 D . 紧靠客户身旁

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• 客户工作人员接待客户时，应怎样做？

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• 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

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• 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

  A . A、慢条斯理 B . B、快言快语 C . C、语气亲切 D . D、语气轻柔

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

  A . A、快捷、周到、满意 B . B、快捷、方便、满意 C . C、热情、周到、满意 D . D、快捷、周到、方便

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• 客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

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• 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？

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• 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

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• 展厅销售人员与客户交谈时的合适距离是（）

  A . 1米 B . 1.2米 C . 1.5米 D . 2米

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• 销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

  A . A.态度诚恳、热情 B . B.讲解介绍要突出重点和要点 C . C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语 D . D.语气要委婉、语调要柔和 E . E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

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• 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

  A . A.合身 B . B.亲切 C . C.谦恭 D . D.有效 E . E.合适

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• 营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。

  A . 10%-20% B . 20%-30% C . 30%-50% D . 30%-60%

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• 客户经理现场面谈时，客户经理只需要和法定代表人、财务负责人等主要人员交谈即可，不需考虑与销售人员、库房管理员等无关紧要的人交谈。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

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• 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

  A . A．赞美 B . B．认同 C . C．提问 D . D．倾听

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• 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

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• 房地产经纪人员在接待客户时应（）。

  A . 直接推荐高档房源 B . 连续询问客户需求 C . 选择时机推荐房源 D . 使用尽可能多专业术语

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• 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

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• 在引导客户时，接待人员应走在客户的（）

  A．右前方 B．左前方 C．左后方 D．右后方

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• 【单选题】接待人员在服务客户时，应该（）

  A．与客户尽可能接近，以表示热情 B．与客户保持适当的视线安全距离 C．与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D．不必刻意与客户保持一定的距离

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• 根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

  A．说明公司政策 B．尊重客户 C．努力说服客户 D．说明投诉通道

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• 营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

  A．提高嗓音 B．敬语 C．命令词语 D．争辩词语

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