如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
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接待饭店常客的服务要求有（）
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如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
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一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）
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饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
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客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。
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为了保证宴会预定的确认和避免不必要的经济损失，饭店一般按照要求收取宴会账单总金额的（）作为定金。
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为了保证饭店管理的系统性，饭店管理必须遵循()原则。
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我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。
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为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。
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饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。
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客房是饭店赢得客人好感的战略要地。
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（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。
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饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
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住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。
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为保证饭店的规格档次和格调一致，多数饭店要对客房进行计划中的更新，这种更新计划包括（）。
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住客在房间内活动并不都是合法的，下列选项中被饭店禁止的是（）。
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（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。
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某饭店是由三家企业出资按五星级标准建造的旅游饭店。饭店的总投资为4.3亿元人民币，其中三家共出资3.01亿元，贷款1.29亿元。饭店拥有客房328套，餐位800个，另有游泳池、健身房、网球场、壁球房等康乐设施，并配备了先进的商务会议设施。饭店地处市中心，交通便利，但不足之处是停车场较小，饭店计划明年3月开业。试问：为了保证饭店招用人员的素质，该饭店在选择招用人员的时机时必须考虑的因素有（）。
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直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。()
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为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or擦鞋服务？It’s（）
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客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。
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为维护饭店和住客的利益，对应拒绝留宿应（）。
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在使用传统客房钥匙的饭店，住客的钥匙统一由（)发放和管理。
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与注重舒适的商务散客洽谈房价时，对于饭店来说，对于常客应只报最高价。（）
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