制作工单时，工单对象能选哪几类（）

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  A . A.配置件 B . B.自制件 C . C.委外加工件 D . D.虚设件

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  A . 改约工单 B . 用户前台预约为48小时以内工单 C . 未改约且无前台预约时间工单 D . 用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

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• 维修调度在安排下达工单时，必须“计划人工”，安排（）情况，并将工单指派给负责的工班长。

  A . 作业 B . 物料 C . 备件 D . 工具

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• 返修流程中，开据返修工单时（）

  A . 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决 B . 终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决 C . 客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修 D . 客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

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• 处理投诉工单时回复方式主要包括（）

  A . 客服系统外呼 B . 客服系统短信回复 C . 处理人员手机短信回复 D . 办公座机回复

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• “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）

  A . 不满意越级投诉 B . 不满意本地抱怨 C . 不满意即时回访 D . 不满意装维工单

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• 申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。

  A . 资产 B . 审核人 C . 负责人 D . 工作内容

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• 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

  A . A、查阅基础资料 B . B、对客户进行响应 C . C、判断是否为大客户 D . D、判断是否为重大故障

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• 在设备采购管理流程中，建立资本性支出项目工单时，“工单”屏幕上的“设备”应该选择？（）

  A . 基层单位公用设备 B . 设备物资公司公用设备 C . 机电管理部共用设备

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• 社会抚恤的对象包括下述哪几类对象（）

  A . 现役军人 B . 伤残军人 C . 病故军人家属 D . 伤残军人家属

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  A . 激活系统配置 B . 开通系统配置后同步至激活系统 C . CRM系统 D . 资源系统

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  A . 在工单关联的任务中未选择设备 B . 录入的设备台帐有问题 C . 未录入设备台帐 D . 录入了不符合试验报告的设备

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  是 否

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  是 否

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  A．融合用户 B．存费送机合约用户 C．担保租机合约用户 D．靓号合约用户

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• 以下哪些情况，升级工单时需要打标外投二级？（)

  A．消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多 B．消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多 C．消费者告知三天后会发微博声讨拼多多 D．消费者告知后天早上会去工商局投诉

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• 按动画片制作手段和技术分类,可分为哪几类？

  A．手绘动画 B．定格动画 C．电脑绘制二维动画 D．电脑制作三维动画

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• 在申请权限工单时， 以下哪些是必填项（）

  A．工单标题 B．提交单位 C．产品目录 D．权限申请类别

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