对礼仪的解释正确的是：（）

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• 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）

  A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则 B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出 C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮 D . 若电梯可能超员，应请客人先进

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

  A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

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• 在中国古代，对礼仪的含义十分广泛，一般而言，有哪四种解释？

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• 对仪容礼仪叙述正确的是（）

  A . 走路遵守“三轻”原则，即走路轻，说话轻，手势轻 B . 入座时一般坐满椅子的1/2 C . 蹲下时，一般以一膝为支撑点，将重心转移 D . 请人入门时手臂弯曲。由体侧向体前摆动，手臂高度在胸一下

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• 下级对上级的礼仪说法正确的是（）。

  A . 以礼相敬 B . 完成上级布置的任务 C . 维护上级威信 D . 不得越位

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• 下列对工作餐礼仪表述正确的是（）

  A . 各部门员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示。 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤。 C . 取餐时请有序排队，不要插队、拥挤。 D . 不将吃剩的饭菜、骨头以及其他无法吃的东西置在餐桌上，保持餐桌整洁。 E . 文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人。

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• 服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）

  A . 无头屑 B . 后不及领 C . 前不覆额 D . 可染色

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

  A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

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• 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

  A . 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B . 见到长辈，要主动伸手握手 C . 为方便可交叉握手 D . 握手一般是右手

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• 下列对宾主相见礼仪的描述正确的是（）。

  A . A一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点 B . B主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手 C . C为了表示诚意，握手的时间越长越好 D . D握手寒暄，相互问候后，主人应抢先落座表示诚意

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• 下列对会议后礼仪表述正确的是（）

  A . 主持人或发言者讲完话，应向与会者行60度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。 B . 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 C . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。

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• 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

  A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

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• 下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（）

  A . A、沟通的功能 B . B、协调的功能 C . C、维护的功能 D . D、教育的功能

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• 下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）

  A . 如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。 B . 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 C . 电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

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• 上级对下级的礼仪说法正确的是（）。

  A . 尊重下级人格 B . 听取下级意见 C . 宽待下级 D . 知人善任

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• 下列对握手礼仪表述正确的是（）

  A . 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 B . 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C . 伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 D . 握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。

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• 下列对介绍礼仪表述正确的是（）

  A . 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。 B . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。 C . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。 D . 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

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• 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）

  A . 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车 B . 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车 C . 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车 D . 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车

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• 下列对会议前礼仪表述正确的是（）

  A . 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。 B . 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼。 C . 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

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• 下列对电话礼仪表述正确的是（）

  A . 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B . 主动报出名字及问候。 C . 不应主动询问对方需求。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

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• 在礼仪中，对交谈内容的要求不正确的是（）。

  A . A、内容要切合语境 B . B、交谈内容要因人而异 C . C、交谈的内容要优雅礼貌 D . D、交谈过程中语速要快，音量要大

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• 求职礼仪中对着装的 要求 ，正确的是 （ ）

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• 下列对英国风俗礼仪叙述正确的是（ ）。

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• 下列对握手礼仪表述正确的是＿（）

  A．握手的姿势强调五到，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到 B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握 C．伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 D．握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好

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