下列对电话礼仪表述正确的是（）

相似题目

• 关于电话礼仪中，不正确的是（）。

  A . 电话拨错时，马上向对方表示道歉 B . 当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C . 您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D . 您稍等，我帮您转告一下

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• 下列关于邮件礼仪表述正确的是（）

  A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。 B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。 C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

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• 关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

  A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

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• 下列对工作餐礼仪表述正确的是（）

  A . 各部门员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示。 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤。 C . 取餐时请有序排队，不要插队、拥挤。 D . 不将吃剩的饭菜、骨头以及其他无法吃的东西置在餐桌上，保持餐桌整洁。 E . 文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人。

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• 下列关于礼仪问候表述正确的是（）

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• 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

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• 接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

  A . 三声铃声之内接听 B . 倾听客户的话，不要给予反馈 C . 扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见 D . 如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 下列对会议后礼仪表述正确的是（）

  A . 主持人或发言者讲完话，应向与会者行60度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。 B . 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 C . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。

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• 下列对打电话表述正确的是（）

  A . 电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了 B . 讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。 C . 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

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• 下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是（）

  A . 广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗、日落降旗的原则 B . 参加升国旗式时，可以随意走动 C . 升国旗时不能使用污损的国旗

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• 下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）

  A . 如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。 B . 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 C . 电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

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• 下列对转接、代接电话表述正确的是（）

  A . 转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B . 他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。 C . 如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

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• 下列对握手礼仪表述正确的是（）

  A . 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 B . 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C . 伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 D . 握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。

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• 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

  A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

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• 下列对介绍礼仪表述正确的是（）

  A . 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。 B . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。 C . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。 D . 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

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• 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。 B . B．耐心等待对方结束电话 C . C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。 D . D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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• 下列对会议前礼仪表述正确的是（）

  A . 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。 B . 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼。 C . 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

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• 关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（ ）

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• 关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是（ ）

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• 关于电话无人接听这项，下列表述正确的是（）

  A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责 B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责 C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责 D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责

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• 下列关于护士行为礼仪的表述，不正确的是（）

  A．抢救病人时可快速跑步 B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视 C．一般只坐前1/2或2/3座椅 D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳

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• 下列关于伊斯兰教礼仪禁忌表述正确的是（）

  A．穆斯林忌食猪肉、动物血液、自死肉和一切非诵安拉之名宰杀的动物 B．严禁饮酒 C．递东西给穆斯林忌用右手 D．未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照 E．与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤

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• 下列对握手礼仪表述正确的是＿（）

  A．握手的姿势强调五到，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到 B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握 C．伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 D．握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好

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