打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

相似题目

• 社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

  A . A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。 B . B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。 C . C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。 D . D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

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• 关于电话礼仪中，不正确的是（）。

  A . 电话拨错时，马上向对方表示道歉 B . 当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C . 您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D . 您稍等，我帮您转告一下

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• 下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是（）

  A . 员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤 C . 取餐时有序排队，可适当插队 D . 不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁

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• 关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

  A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

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• 接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

  A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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• 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

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• 下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是（）。

  A . 一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话 B . 代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码 C . 打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定 D . 接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

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• 关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

  A . A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 B . B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C . C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。 D . D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

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• 关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

  A . 咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B . 查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C . 对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D . 对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

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• 关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

  A . A．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。 B . B．如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。 C . C．如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 D . D．如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

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• 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

  A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

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• 下列电话礼仪中错误的是（）。

  A . 与领导通电话，领导先挂 B . 与年长通电话，年长先挂 C . 与女士通电话，男士先挂 D . 与客户通电话，客户先挂

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• 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

  A . 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B . 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C . “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法 D . 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

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• 关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

  A . 电话铃声响过三声再接听 B . 要及时做好客户记录，并邀约看房 C . 通话过程注意语速和缓、语气亲切 D . 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

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• 下列对电话礼仪表述正确的是（）

  A . 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B . 主动报出名字及问候。 C . 不应主动询问对方需求。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

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• 关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是（ ）

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• 国际礼仪中，需要打电话时，要了解当地的是

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• 我国素有文明古国，礼仪是传统中华民族的传统美德，为规范引导员工的礼仪与行为下列表述错误的是__（）

  A．拇指、食指和中指 B．仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及健康的心理状态 C．规范的仪容仪表下，得体的妆容和和着装会体现个人良好的职业气质，同时有效提升企业形象 D．都可以

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• 【单选题】关于拨打电话的基本礼仪，下列说法错误的是

  A．为了活跃气氛，和对方玩猜谜游戏 B．避开业务繁忙时间 C．事先备好通话清单 D．电话接通后，先询问对方是否方便

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• 下列电话礼仪中不符合要求的是（）

  A．在电话铃声五声内拿起话筒 B．电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等 C．支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行” D．应用标准的礼貌头衔来称呼对方 E．电话中应主动询问客户需求

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• 电话沟通中，符合相关电话礼仪的是（）

  A．使自己保持全神贯注状态 B．保持微笑，让对方能够听到自己的笑声 C．除了礼节性的回应对方外，可以做其他的工作 D．挺直身子，熟记开场白、结尾词和提纲草稿

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• 客户来电接待应遵守的的基本电话礼仪错误的是（）

  A．铃声响三次之内接听电话 B．接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名 C．待客户挂断电话后再挂电话 D．因为不是当面沟通，所以不用面带微笑

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• 下列医院电话表述错误的是（）

  A．急诊前台:83163110 B．院内火警电话:82119 C．保安值班:82211 D．抢救室:83119 E．白天投诉:83155

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• 下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是＿（）

  A．按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示 B．有序进入餐厅，不要冲、跑、挤 C．取餐时有序排队，可适当插队 D．不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁

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