关于挂电话的礼仪,表述正确的是()。
A . 在客户没有挂电话之前,你绝对不能先挂电话
B . 你先挂电话,然后客户才能挂电话
C . 你和客户同时挂电话
D . 你和客户谁先挂电话都无所谓
相似题目
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关于电话礼仪中,不正确的是()。
A . 电话拨错时,马上向对方表示道歉
B . 当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
C . 您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
D . 您稍等,我帮您转告一下
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下列关于邮件礼仪表述正确的是()
A . A.邮件主题鲜明,标题具有概括性,标题要能够反映邮件的内容;标题不可为空白,也切忌使用含义不清的标题。
B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。
C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“!”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
D . D.回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,避免出现一大串“答复:答复:……”。
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接待礼仪中,关于“递送”的表述,正确的是()。
A . A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
B . B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C . C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D . D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
E . E.如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。
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下列关于礼仪问候表述正确的是()
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接电话的礼仪表述中,错误的是()。
A . A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B . B.主动报出名字及问候
C . C.主动询问客户需求
D . D.礼貌结束电话
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关于电话礼仪说法正确的是()。
A . 通话时间不要超过1分钟
B . 电话铃响3声内一定要接听
C . 情绪是可以通过声音传递的
D . 可以在任意时间打电话给顾客
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标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是()。
A . A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C . C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D . D.在递接物品时,应注视客户的手部。
E . E.注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
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关于接电话礼仪,以下说法不正确的是()
A . 接电话最好不要让铃声响过五遍
B . 拿起电话应先自报家门
C . 接电话音量要适中
D . 接到打错的电话可以随机挂断,以免浪费彼此时间
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以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是()。
A . 打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B . 电话接通后,首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C . 应当在客户方便的时候打电话
D . 一般情况下,电话应由接电话的一方主动挂断
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以下关于男士西装的着装礼仪表述正确的是()。
A . 单排两粒扣的西装,要扣上不扣下
B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系
C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣
D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣
E . 西服背心不必要求全部系上纽扣
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关于电话礼仪,下面描述不正确的是()
A . A、选择恰当的通话时间
B . B、明确电话目的
C . C、避重就轻,婉转回答客户问题
D . D、电话结束时注意礼貌用语
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关于打电话的礼仪,以下说法不正确的是()
A . 注意选择时机
B . 做好通话准备
C . 静等对方先自报家门后再说话
D . 通话有礼貌
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关于接待礼仪,表述正确的是()。
A . A.下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B . B.如需客户签名。应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中。
C . C.在递送物品时,以双手递物为最佳:递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D . D.互换名片时.要先用双手将自己的名片递上.文字正面朝向自己,后双手接过对方名片。
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挂电话的礼仪包括()。
A . A.结束通话时,别忘记说“再见”
B . B.保持应有的礼貌
C . C.与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话
D . D.在与客户的电话沟通中,让客户先挂电话
E . E.谁先挂电话无所谓
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关于边检人员常用礼仪表述正确的是()。
A . 执勤时,女边检人员可采用丁字式站姿
B . 边检人员交接岗时,应当互相敬礼
C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时,应两人成行、三人成列
D . 行注目礼时应呈立正姿势,目光随受礼者移动,时间视情况而定
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打电话的礼仪表述中,错误的是()。
A . A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B . B.耐心等待对方结束电话
C . C.讲话要言简意赅,尽快切入主题。
D . D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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下列对电话礼仪表述正确的是()
A . 在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。
B . 主动报出名字及问候。
C . 不应主动询问对方需求。
D . 一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
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关于打电话的礼仪,以下说法不正确的是:
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关于接电话礼仪,以下说法不正确的是:
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关于接电话礼仪,以下说法不正确的是:
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关于接电话的基本礼仪,下列表述不准确的是( )
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接待礼仪中,关于递送的表述正确的是()。
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
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下列关于护士行为礼仪的表述,不正确的是()
A.抢救病人时可快速跑步
B.坐时上身挺直,头部端正,双目平视
C.一般只坐前1/2或2/3座椅
D.站时双臂自然摆动于体侧,摆幅以30°左右为佳
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关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是()
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对