关于边检人员常用礼仪表述正确的是（）。

相似题目

• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。

  A . 正确 B . 错误

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• 2011年新年，边检执勤人员小明在查验澳门旅客王某时，王某主动说“阿SIR，新年好”，下面关于这一情景的描述不正确的是（）。

  A . 问候的方式只能点头致意 B . 当服务对象先行问好或微笑致意时应礼貌回应 C . 问候时应注视对方 D . 问候时应语气真诚，语音清晰

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• 边检机关的工作目标表述不正确的是（）。

  A . 检查员成为中华文明的使者 B . 边检机关在国际同行中走在前列 C . 边检队伍成为最优秀的行政执法队伍 D . 边检部门成为国际同行中的领头羊

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• 下列关于邮件礼仪表述正确的是（）

  A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。 B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。 C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

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• 关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

  A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

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• 接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

  A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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• 下列关于礼仪问候表述正确的是（）

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• 不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异，下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是（）。

  A . 正常出入境旅客关注通关效率希望快速通关 B . 交通运输工具负责人希望尽量避免因申报有误、手续不符等情况带来的损失 C . 来电咨询人员希望随时有人接听电话，并给予详细明确的解答 D . 船员希望能够尽快登陆休息

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述不正确的是（）。

  A . 裤子应保持明显的裤线，皮鞋光亮无尘 B . 服装合体、整洁、挺括，不能有明显污渍或皱褶 C . 服装如有破损应及时更换 D . 在室内工作时必须带警帽

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。

  A . 态度、语气生硬，指责、挖苦旅客 B . 在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客 C . 对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况 D . 在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

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• 标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

  A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E . E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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• 边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。

  A . 斜视表示思索 B . 正视表示庄重、坦然 C . 凝视表示彷徨纠结 D . 仰视表明内心有所隐瞒

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

  A . 在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 B . 在执勤现场高声喧哗 C . 擅自回答旅客提出的敏感性问题 D . 给旅客造成不便的，给予恰当的解释

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• 以下关于男士西装的着装礼仪表述正确的是（）。

  A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下 B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系 C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣 D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣 E . 西服背心不必要求全部系上纽扣

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述正确的是（）。

  A . 发型端庄、大方 B . 执勤人员上岗前应检查警容风纪，执勤中保持警容严整 C . 保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，口气清新，身体无异味 D . 女检查员上勤时可留长指甲

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• 关于接待礼仪，表述正确的是（）。

  A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。 D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

  A . 遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢 B . 给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释 C . 致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语 D . 致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，属于禁忌的行为有（）。

  A . 警容不整，不修边幅，不系领口，领带松脱 B . 执勤前食用浓重异味的食物 C . 男同志留长发、卷发、大鬓角或剃光头，蓄胡须 D . 异色染发，浓妆艳抹

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• 根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。

  A . 姿态端正，保持风度 B . 神情自然，举止得体 C . 手势准确，明白易懂 D . 形象端庄，态度亲切

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。

  A . 彩绘指甲 B . 佩戴耳环（钉） C . 着淡妆 D . 佩戴戒指

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• 接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。

  A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放 B．在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄 D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

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• 下列关于护士行为礼仪的表述，不正确的是（）

  A．抢救病人时可快速跑步 B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视 C．一般只坐前1/2或2/3座椅 D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳

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• 关于边检人员的服务理念表述正确的是（）

  A．边检人员要坚持以人为本、执法为民 B．尊重和体恤每一名出入境人员 C．为每一名出入境人员提供同样优质的服务 D．确保通关安全有序

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• 下列关于伊斯兰教礼仪禁忌表述正确的是（）

  A．穆斯林忌食猪肉、动物血液、自死肉和一切非诵安拉之名宰杀的动物 B．严禁饮酒 C．递东西给穆斯林忌用右手 D．未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照 E．与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤

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