不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异，下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是（）。

相似题目

• 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

  A . A、对象不统一性 B . B、不可度量性 C . C、不可重复性 D . D、不可贮存性

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• 社会工作者小李对社区中11位闲散青少年做了深入访谈，了解了他们不同的需求，有针对性地开展了个案心理辅导、连接教育资源帮助补习功课、提供就业信息、协调亲子关系等服务。在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的（）原则。

  A . 尊重青少年的价值与尊严 B . 接纳与关爱青少年 C . 协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力 D . 注重青少年的个别需求

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• 边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。

  A . 颈部 B . 肩部 C . 头部

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• 心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，该模式造成这些压力的原因有（）。

  A . 服务对象挖掘自身潜能不足 B . 服务对象的成长早期愿望未被满足 C . 服务对象的社会学习能力不足 D . 服务对象对外部环境理性处理能力不足 E . 服务对象未能很好解决情绪冲突

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• 若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。

  A . 关注个体差异 B . 服务因情制宜 C . 做好基础调研

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• 护患关系是指在护理工作中，护理人员对护理服务对象的躯体、心理及社会的需求作出反应，并进行（）

  A . A.关怀和照顾因而建立起的一种相互影响的关系 B . B.全方位的关怀因而建立起的一种相互影响的关系 C . C.全方位的照顾因而建立起的一种相互影响的关系 D . D.全方位的关怀和照顾因而建立起的一种相互影响的关系 E . E.医疗、护理等活动建立起的一种相互影响的关系

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• 餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。

  A . 应变能力 B . 技术能力 C . 观察能力 D . 记忆能力

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• 在社会工作的预估阶段，服务对象对问题的实际感受属于（）。

  A . 服务对象问题的客观因素 B . 服务对象问题的主观因素 C . 服务对象问题的成因及使问题延续的因素 D . 服务对象及环境的积极因素

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• 三号在感受到压力时会有六号的表现，但实际上二者的心理状态有很大的区别。

  A . 正确 B . 错误

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• 边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。

  A . 后面 B . 正面或后面 C . 正面或侧面 D . 后面或侧面

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• 在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

  A . 重点问题或信息 B . 全部内容 C . 侮辱性言辞 D . 挑衅性话语

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• 关注服务对象的个体差异，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。

  A . 正确 B . 错误

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• 边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。

  A . 斜视表示思索 B . 正视表示庄重、坦然 C . 凝视表示彷徨纠结 D . 仰视表明内心有所隐瞒

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• 社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（）。

  A . 服务方案评估 B . 服务需求评估 C . 服务中期评估 D . 服务结果评估

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• （）是指当降低成本压力和当地市场压力都很大时，企业对各地市场划分大类，为不同大类市场提供不同的产品和服务，采用不同的策略，以满足不同市场需求的战略。

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• 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

  A . 正确 B . 错误

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• 边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。

  A . 正确 B . 错误

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• 识别服务对象对问题的实际感受，属于（）阶段的任务。

  A . 接案 B . 计划 C . 预估 D . 评估

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• 在儿童社会工作服务过程中，了解服务对象的生存及成长环境，了解他们不同的行为和心理表现形式，从而制定不同的服务方案。这体现了儿童发展的（）特点。

  A . 不均衡性 B . 个体差异性 C . 阶段性 D . 分化与互补性

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• 不同的照明方式能通过视觉引起生理、心理反应，对工作效率的提高，人的精神状态，减少疲劳和差错等有很大影响，则最佳照明方式为（）。

  A . 人工照明 B . 自然采光 C . 混合照明 D . 灯具照明

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• 三号在感受到压力时会有九号的表现,但实际上二者的心理状态有很大的区别。()

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• 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。

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• 就医思维，尚无定义。是患方就医过程中的思维活动，即患者和亲属从个体实际需要出发思考的内容，特指患者生命与疾病不同状态下，在医院内接受和配合医护人员诊断、治疗、护理及相关服务中，强烈关注自身疾病的诊断结论、治疗效果、风险预后、医疗费用、知情同意及心理感受等思维活动。

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• 社会学知识有助于心理服务工作者分析服务对象（)等，对于分析服务对象心理问题和心理障碍形成的原因很有帮助。

  A．所处的社会群体 B．结成的各种关系 C．扮演的社会角色 D．所处的人际关系

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