电话沟通中，符合相关电话礼仪的是（）

相似题目

• 请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

  A . 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌 B . 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 C . 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 D . 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

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• 以下符合电话礼仪的有（）。

  A . 打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B . 通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C . 电话铃响四声时方可接听电话 D . 接听电话时一般用右手拿话筒 E . 拨通电话时，首先自报家门

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• 关于电话礼仪中，不正确的是（）。

  A . 电话拨错时，马上向对方表示道歉 B . 当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C . 您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D . 您稍等，我帮您转告一下

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• 以下哪种行为不符合拨打电话的礼仪（）

  A . 选择拨打的时间 B . 上班前半个小时打电话 C . 记清电话号码 D . 以问候开始

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• 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是（）。

  A . 一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话 B . 代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码 C . 打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定 D . 接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

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• 营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

  A . 告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话 B . 直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂 C . 用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话 D . 用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

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• 电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。

  A . 一声 B . 三声 C . 三声以内 D . 三声要四声之间

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• 在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的（）

  A . 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B . 不要一边打电话，一边兼做其他事情 C . 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D . 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

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• 保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。

  A . 上班8小时 B . 12小时 C . 18小时 D . 24小时

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• 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

  A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

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• 在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列电话礼仪中错误的是（）。

  A . 与领导通电话，领导先挂 B . 与年长通电话，年长先挂 C . 与女士通电话，男士先挂 D . 与客户通电话，客户先挂

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• 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。 B . B．耐心等待对方结束电话 C . C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。 D . D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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• 以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

  A . 电话铃响接听超过3声再接听 B . 多用礼貌语 C . 拿起电话，自报家门 D . 不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

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• 在电话沟通过程中，不应该做的是（）

  A . A、提出暂时建议并说明建议的好处 B . B、填写相关表格 C . C、说：“这种事情通常不会发生” D . D、听与说的比例约为7：3

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• 以下哪项不符合接听电话的礼仪

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• 国际礼仪中，需要打电话时，要了解当地的是

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• 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 在电话沟通中，对于后期礼仪请问还有什么可以帮您？不需要询问的情况有哪些（）

  A．好差评 B．二次回访不满意 C．核实信息 D．咨询类工单有结果回复

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• 下列符合挂电话礼仪规范的做法有（）

  A．与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话 B．上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话 C．异性互通电话后，让女方先挂电话 D．同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话 E．与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话

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• 下列符合电话礼仪规范的有（）

  A．通常在电话铃声响过两声过之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉 B．无论从事何种职业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线 C．如果没有与对方约好时间，最好选择在对方休息的时间 D．通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用五分钟原则 E．打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑

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• 下列电话礼仪中不符合要求的是（）

  A．在电话铃声五声内拿起话筒 B．电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等 C．支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行” D．应用标准的礼貌头衔来称呼对方 E．电话中应主动询问客户需求

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