下列对转接、代接电话表述正确的是（）

相似题目

• 根据《娱乐场所管理办法》的规定，娱乐场所警示标志未标明举报电话的，下列表述正确的是（）。

  A . 可由县级文化主管部门给予警告 B . 可由市级文化主管部门责令改正 C . 可由县级文化主管部门责令改正 D . 可由市级文化主管部门给予罚款

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• 以下对团组织转接条件正确的是（）。

  A . 从业时间不到5个月，但已和单位签定六个月或1年以上劳动合同的团员，也应及时转接组织关系 B . 团员外出5个月以上，所在地方或单位未建立团组织的，暂不转移组织关系 C . 团员短期外出（5个月以内），不转移组织关系，凭团员证参加外出所在团组织的活动 D . 团员3人以上集体外出的，可不转移组织关系，由原所在团组织在他们中建立临时团支部

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• 代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达？

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• 下列关于便民服务热线电话号码的表述，正确的是：

  A . 12320 天气预报 B . 12121 环保热线 C . 12345 市民服务热线 D . 12315 消费者服务热线

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• 代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。

  A . 正确 B . 错误

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• 代接电话时，对方要找的人已经外出时应该怎么办？

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• 下列对打电话表述正确的是（）

  A . 电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了 B . 讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。 C . 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

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• 前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

  A . 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间 B . 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接） C . 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接 D . 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

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• 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列操作中转接正确的是（）。

  A . A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服 B . B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理 C . C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服 D . D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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• 代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达。

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• 公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）

  A . 对方要求转达的具体内容要认真做好笔录 B . 代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达 C . 对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误 D . 对方讲完后，没必要重新读一遍

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• 组合电台经海岸电台转接陆地电话的通信操作中，对于收费描述正确的是（）。

  A . 完全免费 B . 与岸台通信和陆地线路都收费 C . 与岸台通信免费，陆地线路收费 D . 与岸台通信收费，陆地线路免费

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• 夜间值班经理外出检查，服务中心热线电话可由维修或安全人员代接。

  A . 正确 B . 错误

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• 公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

  A . 当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶 B . 当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散 C . 代接电话，要询问对方与其所找人的关系 D . 代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

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• 下列对电话礼仪表述正确的是（）

  A . 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B . 主动报出名字及问候。 C . 不应主动询问对方需求。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

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• 代接电话时如果对方要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他。

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• 关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（ ）

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• 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。

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• 在电话礼仪中，可以随意帮别人代接电话（ ）

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• 《在线客服IM转接操作标准》中规定，符合转接明细表的业务范围，可与客户协调在线转接相关技能组处理;如在线转接不成功，可引导拨打对应客服热线，以下技能组及对应电话错误的是（)。

  A．通信热线：400-671-0023 B．全球购专线：400-606-9933 C．京东生活热线：400-616-5500 D．账户解绑热线：400-606-5500

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• 在替别人代接、代转电话时，重要的事情要转达，不太重要的事情则不一定要转达。（)

  是 否

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• 关于电话无人接听这项，下列表述正确的是（）

  A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责 B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责 C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责 D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责

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