在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

相似题目

• 如果在维修中遇到新的问题需要如何处理（）。

  A . 告知服务对象，争取当场解决 B . 要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决 C . 及时将新问题反馈给移动公司 D . 告知服务对象并反馈给移动公司

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• Certkiller.COM有一组顾问。所有顾问都属于一个全局组命名TempWorkers。你应放置在一个新的组织单位Secureserv的3个文件服务器。这些文件服务器中共享文件夹中的机密数据。放置文件服务器后，你需要记录任何失败的顾问试图访问机密数据。你应该执行以下两个动作来实现这一任务呢（）

  A . 对每个共享文件夹的三个文件服务器上，TempWorkers全局组添加到“审核”选项卡。在审核项目“对话框中的配置失败的完全控制设置。 B . 创建一个新的GPO链接到SecureServ组织单位。配置到这台计算机“拒绝从网络用户设置权限TempWorkers全局组的访问。 C . 对每个共享文件夹上的三个文件服务器，三台服务器添加到“审核”选项卡。在审核项目“对话框中的配置失败的完全控制设置。 D . 创建一个新的GPO链接到SecureServ组织单位。配置审核特权使用失败审核策略设置。 E . 创建一个新的GPO链接到SecureServ组织单位。配置审核 对象访问失败审核策略设置。

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• 在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）

  A . 在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区 B . 感谢顾客购买一汽-大众品牌产品 C . 若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名 D . 提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系

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• 您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

  A . 马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换 B . 等李先生看完比赛再去打扰 C . 确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业 D . 马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工 E . 马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

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• 增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

  A . 在系统中增加维修项目 B . 在维修工单上填写维修项目 C . 征得客户同意，并且在维修工单上签字 D . 与承修技师确认维修时间和价格更改

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• 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

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• 车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）

  A . 技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA B . SA通知客户需要增加的项目并得到认可 C . SA在工单上更改预计交车时间 D . 维修技师延长开钟时间 E . 不需要通知客户，直接安排修理

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• 在取得一家新的附属公司后，内部审计师对该附属公司管理当局提供的报告进行审查，以下项目中需要由内部审计师与外部法律顾问来共同证实的是（）。

  A . 信用额度 B . 担保活动 C . 或有项目的估计 D . 应收帐款帐户余额

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• 在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）

  A . 联络配件人员确认配件库存状况 B . 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C . 无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D . 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E . 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换

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• 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

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• 如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）

  A . 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣 B . 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格 C . 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格 D . 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费 E . 自己掏20元给客户垫上，任栽

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• 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

  A . A、完成时间 B . B、维修时间 C . C、出厂时间 D . D、交车时间

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• 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

  A . A、维修价格 B . B、备件价格 C . C、备件库存 D . D、交车时间

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• 社会工作者小马负责一户贫困家庭的评估。这个家庭共有四口人，姥爷、姥姥、女儿、外孙子。小马在工作过程中，经常可以发现一些新的需要解决的问题，于是他一直关注和评估整个家庭的需求和问题，并及时调整工作方案，确保能使服务对象得到及时的帮助。小马的做法，体现了评估具有（）特点。

  A . 保持连续性 B . 需要救助对象的参与 C . 动态推进，全面了解 D . 合理利用知识和经验

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• 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；

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• 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

  A . A、维修工单 B . B、维修增项单 C . C、环车检查单 D . D、结算单

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• 维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

  A . 正确 B . 错误

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• 当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

  A . 在系统中增加维修项目 B . 在维修工单上填写维修项目 C . 通知配件库房做预捡料 D . 与维修技师确认修理时间和调整价格 E . 征得客户同意，并且在维修工单上签字

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• 监理项目部在施工图纸预检过程中，发现设计问题，在施工图会检及设计交底会上陈述问题，不需要专门建立预检记录表存档。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾问合同变成管理合同，管理合同变成了管理承包合同，单纯招标代理合同变成了带编制标底在内的招标代理合同，这些属于工程咨询服务范围管理的关注问题是（）。 A．咨询服务在项目过程上的延长 B．咨询服务在项目专业任务上的扩张 C．咨询服务在项目交付成果上的蔓延 D．咨询服务在项目综合管理上的扩张

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• 项目经理正在开展一个内部项需要一个新的销售点交易系统，项目经理发现这个系统有个问题，不仅可能延迟这个项而且还会影响到依赖于这个系统的其他项这个问题没有包含在风险登记册中，因为之前的试验认为该系统没有缺陷。项目经理应该联系谁来解决这个问题（）

  A．it部门 B．受影响的发起人 C．受影响的项目经理 D．运营团队

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• 审理过程中，发现存在手续不齐全，或材料不齐全，需移送部门补办手续或补报材料的;案件的主要事实不清或有关人员责任不明，需补充审查调查的;发现被审查调查人有新的问题或提出新的辩解，需要案件移送部门继续审查调查或补报说明的;原案在程序方面存在重大问题，可能影响事实认定或案件公正处理的，应（)。

  A．终止审理 B．继续审理 C．延期受理 D．中止审理

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• 家用汽车在三包有效期内因质量问题导致催化转换器损坏，需更换污染控制装置总成，服务顾问小王在系统中创建维修项目时，应使用的维修项目名称是（)。

  A．更换GPF B．更换颗粒捕集器 C．更换催化转换器 D．更换污染控制装置总成

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