服务承诺卡包含终端装维人员姓名、深圳电信对外公布的服务承诺和客服热线10000号等宣传内容。（)

相似题目

• 根据《电信条例》，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当()。

  A . 按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金 B . 每日按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金 C . 按照收取费用数额的3%的比例，向电信用户支付赔偿金 D . 每日按照收取的费用数额3%的比例，向电信用户支付赔偿金

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• 入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则；营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 应用资源控制功能实现应用层资源访问控制策略，控制维护人员能够访问的通信网、业务网及各支撑系统对外开放的服务；主要采用在平台终端服务、（）、Portal或类Portal等方式实现。

  A . 终端主机 B . 堡垒主机 C . 服务器主机 D . 客户主机

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• 办税服务厅在受理涉税事项时，应当建立（），记录受理涉税事项名称、事项内容、受理时间、受理人员姓名、需传递或转交的部门及所承诺的办结时限等。

  A . A、《涉税事项受理登记簿》 B . B、《税务文书领取通知书》 C . C、《税务文书传递卡》 D . D、《统一收款收据》

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• 装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

  A . 调试路由器 B . 调试信息点 C . 调试网络机顶盒 D . 维护用户终端

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• 根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。

  A . 白天或晚上 B . 下午或晚上 C . 上午或下午 D . 上午或晚上

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• 装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）

  A . 免费维修 B . 告知用户自己维修 C . 通过增值服务进行维修 D . 装维不处理

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• 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？

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• 如出现计费差错，电信公司对外承诺（）

  A . 退一赔一 B . 退一赔三 C . 三倍赔偿 D . 不作赔偿，仅处理差错部分

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• 农业银行对外公布的结售汇牌价包含以下（）汇率。

  A . 基准汇率 B . 买入汇率 C . 卖出汇率 D . 现钞买入汇率

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• 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。

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• 天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

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• 各节点（含营业人员和装维人员)不得存在6个月以上长库龄终端。（)

  是 否

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• 装维人员至代维站，现场领取终端。装机时，需优先使用翻新维修终端。（)

  是 否

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• 以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是（)。

  A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

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• 宽带装维的服务承诺是（）

  A．慢必赔 B．精准响应，极速回复 C．以诚相待，全心服务 D．百分百微笑服务，业务办理零差错

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• 装维人员在宽带和电信电视安装完毕后，告知用户的日常使用及维护注意事项有（）

  A．设备通电情况下才能使用 B．光纤皮线不能过度弯曲、拉伸 C．终端设备不能叠放，保持散热 D．断网后重启设备尝试重新联网

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• 电信对外提供大数据服务的产品形态主要包含哪些（）

  A．标签类产品 B．报告类产品 C．SaaS类产品 D．PaaS类产品

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• 装维服务人员在服务过程中应充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务（）

  是 否

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• 装维人员接到宽带客户申报故障后，经确认为终端故障导致，需使用新终端进行故障终端替换，并回收故障终端。（)

  是 否

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• 根据省公司文件《关于FTTH装维远程电子验收流程上线的通知》（中电信闽宽带〔2016〕78号）规定，在竣工前将DP点、AP点、入户、终端、服务确认单等现场拍照上传（）

  A．增装单 B．移机工单 C．拆机工单 D．涉及现场标签变更的修障工单

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• 终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)

  是 否

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