客人得客史资料就是否保密（)。
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一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。
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平等服务原则就是要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分
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客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。
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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）
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对本机关产生的仍在保密期限内的国家秘密文件、资料，如果认为符合提前解密条件的，可以不需要办理解密手续，直接删去密级标志后就予以公开。
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在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
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国内单位根据工作需要和国家有关规定，有偿使用外单位属于国家秘密的科学技术资料时是否需要承担保密义务？
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要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）
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造血干细胞捐献者的个人资料是否向社会公开或保密？
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服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
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饭店计算机系统硬件容量至少应能满足日常操作需要，并能存贮（）年的客史资料等数据。
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离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
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预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
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根据客人类型不同，将客史资料Profile分为5类，分别是：
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前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
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航空公司只要将班次、航次、日期等资料输入电脑，就可以知道座位是否有空。这种控制方式属于：（ ）
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92、当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（）
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客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的＿＿＿（）
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客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括＿＿＿（）
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饭店只针对VIP客人建立客史档案，以便提供有针对性的贵宾服务（）
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8、当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（）