从游客差异角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。
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从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径
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从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）
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导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力
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某旅行社组织游客去某地3日游活动，当游客们按规定到达集合地准备出发时，只见导游人员匆匆忙忙赶过来，既没有佩戴导游证，着装又不整洁得体，给游客留下很不好的第一印象。其行为违反的是（）。
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遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（）
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导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
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旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此，导游人员应采取的正确的措施有（）
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从导游业务角度，导游人员可分为（）
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导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
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游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
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从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）
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一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
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导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说花应使用（ ）。
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所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发 ,()地进行导游讲解。
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说花应使用（ ）。
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所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（ ）地进行导游讲解。
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导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
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游客自费品尝风味邀请导游员参加时，导游人员的下列做法中不正确的是( )。
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20.导游人员应该从( )方面建立在游客心中良好的第一印象。
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导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的____出发。
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游客自费品尝风味邀请导游人员参加时，导游人员的下列做法中不正确的是（）
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导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语
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某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）
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