以下属于客户教育流程情景的是（）。

相似题目

• 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

  A . 大堂经理 B . 柜员 C . 网点负责人 D . 营业网点所有人员

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• 以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

  A . A、客户调查 B . B、客户谈判 C . C、客户细分 D . D、客户流失分析

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• 以下属于客户投诉处理流程的是（）。

  A . 快速接受投诉 B . 努力平息顾客怨气 C . 引导顾客澄清问题 D . 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

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• 关于风险评级客户操作流程，以下说法错误的是（）

  A . 新开客户审查中，低风险客户由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果。 B . 由相对较低的风险等级调整至相对较高的风险等级（除高风险外），由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果 C . 由相对较高的风险等级调整至相对较低的风险等级，不需要走编辑、审核、审批3个流程 D . 涉及高风险客户调整的，需走编辑、审核、审批3个流程

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• 以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。

  A . 发起评分 B . 客户评价 C . 系统评分 D . 等级建议

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• 以下属于产品营销流程情景的是（）。

  A . 了解客户需求 B . 等待营销 C . 教育营销 D . 询问等候客户需求

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• 以下属于小企业客户评级工作流程的有（）。

  A . 发起评级 B . 客户评价 C . 系统评分 D . 等级建议

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• 对客户教育流程表述错误的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

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• 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

  A . A．客户教育流程 B . B．客户分流流程 C . C．客户营销流程 D . D．客户挽留流程

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• 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

  A . 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C . 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 E . 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 F . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 G . 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 H . ---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

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• 客户身份证号重复，且两方客户身份证核查均正确。以下流程正确的是（）.

  A . A、辨别哪个客户证件尚未换成第二代身份证 B . B、将没有更换二代身份证客户的证件类型设成“其它”证件类型 C . C、为身份证核查正确的客户办理业务 D . D、通知没有更换二代身份证的客户尽快到公安机关换证

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• 个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）

  A . 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件 B . 评价抵质押物变现价值 C . 评价担保人代偿能力 D . 分析客户资产、负债、收入状况

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• 关于客户教育流程表述正确的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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• 关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。

  A . 客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节 B . 客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作 C . 在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节 D . 采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定

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• 关于个贷客户经理准入流程，以下说法正确的是（）。

  A . 个贷中心负责报名与初审 B . 一级支行负责审批与报备 C . 一级分行个贷中心定期整理新准入个贷客户经理名单，报总行个人信贷业务部门备案 D . 对于在二级分行工作的申请人，初审与审批环节由个贷中心相关人员负责

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• 以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

  A . A、客户调查 B . B、客户谈判 C . C、客户细分 D . D、客户流失分析

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• 如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）

  A . lv1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2 B . 如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查找 C . 如果已经开出，找不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2 D . 如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2

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• 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

  A . 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； B . 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； C . 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； D . 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

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• 按广东农村信用社国际业务对基础数据维护的规定，以下不属于客户优惠汇率维护的业务流程的是（）

  A . A.客户优惠汇率维护 B . B.客户优惠汇率录入 C . C.发起“客户优惠修改“交易 D . D.客户优惠汇率审批

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• 以下属于大中型客户评级工作流程的有（）。

  A . 初始评级 B . 客户评价 C . 系统评分 D . 等级建议

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• 以下不属于进展情景调控在部下管理方面要做的是（)。

  A．面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我 B．面对违纪的部下，不妨多一些积极的成人自我，稍加一些积极的父性自我 C．在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我 D．面对乖巧部下，不妨多一些积极的成人自我

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• 小班人际交往教育活动“小记者”中，教师做了以下工作：1.与社区取得联系，共同作好准备工作。2.学前儿童人手一只自制的小记者话筒和采访记录本。3.一段采访的情景表演，这个工作属于()。

  A．活动目标 B．活动准备 C．活动过程 D．活动延伸

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• 客户要修改账户绑定手机，以下流程错误的是（）

  A．会员4项信息绑定完整，原绑定手机不能使用，通过账户绑定邮箱进行修改 B．会员4项信息绑定完整，原绑定手机可以使用，让用户发邮件到service@fanli.com修改 C．会员4项信息绑定不完整，原绑定手机可用，引导用户在账户设置里将信息绑定完整，再进行修改

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• 以下选项情景描述的技能不属于心智技能的是（）

  A．张琳的写作技能完全符合录用要求 B．李红的撑竿跳成绩突飞猛进 C．刘明的珠算水平在全年级学生中是最棒的 D．小李在全市象棋比赛中获得季军

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