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关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E . E．挽留客户流程只针对销户的客户
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企业改制重组关于公司总部审批流程，表述正确的是（）。
A . A、对拟改制重组企业的账面投资余额（扣除减值准备前）大于1亿元的，提交公司党组会审议
B . B、涉及引入管理层或职工个人持股的，提交公司党组会审议
C . C、各级单位控股的股份有限公司拟发行上市的，提交公司党组会审议
D . D、各级单位参股但为第一大国有股东的股份有限公司拟发行上市的，提交公司党组会审议
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下列关于献血流程图的表述不正确的是（）
A . 流程图使某一活动程序直观.清晰，即“一目了然”
B . 流程图的起点一般使用椭圆形表示
C . 流程图中使用菱形表示需作出决定的环节，即“是”或“否”的步骤
D . 流程图可以代替SOP
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下列关于广告运作中市场调查的流程表述正确的是（）。
A . 客户说明会、调查方案设计、问卷设计、实施调查
B . 定义问题和确定研究目标、实施调查、数据处理与分析、客户说明会
C . 问卷设计、客户说明会、实施调查、数据处理与分析
D . 客户说明会、定义问题和确定研究目标、问卷设计、数据处理与分析
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下列关于合规风险管理流程表述正确的是（）。
A . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告
B . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告
C . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告
D . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告
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关于业务接待流程表述正确的是（）。
A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
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关于加大风险事件的防控力度正确的是（） ①分析案发领域及业务管理存在问题 ②加强案件风险警示教育 ③防范客户欺诈风险 ④梳理和总结案件风险事件处理流程
A . ①②③④
B . ①②④
C . ②③④
D . ①③④
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对客户教育流程表述错误的是（）。
A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
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以下关于计重收费特殊情况处理流程表述正确的是（）
A . A、当称重设备将车辆的一组联轴分成两根或两根以上的单轴时，按“特情处理”键进入“轴型合并”特情处理
B . B、当没有称重数据时，按“特殊处理”键进入“整车插入”特情处理
C . C、当称重设备将车辆轴的胎型识别错时，按“特殊处理”键进入“胎型更改”特情处理
D . D、当称重数据量大于车辆实际重量时，按“特殊处理”键进入“轴组删除”流程。
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以下关于理财规划流程的表述中，正确的是（）
A . 为客户进行资产配置，选择金融产品属于“分析理财需求”阶段的内容
B . 收集客户资料包括收集客户的资产负债信息、收入支出状况，对已有保单及保费进行归集等内容
C . 财务诊断主要是分析客户家庭财务的现状，对主要财务指标进行计算及评价的过程
D . 确定理财规划目标的核心问题是了解客户的风险承受能力，以此为基础为客户选择合适的投资产品，以在客户的风险承受能力范围内获得最高的报酬率
E . 综合客户信息，为客户制作出理财规划建议书是理财规划的最后一个步骤
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下列关于自助发卡机开卡流程表述正确的是：（）。
A . 操作成功后，设备为客户打印发卡凭条并吐出卡片
B . 系统登记表外账并减少设备阳光卡数量
C . 设备后台生成电子版《中国光大银行发卡机业务凭证》，记载客户开卡信息、客户影像、身份证影印件及联网核查、审核人员等信息
D . 电子版凭证自动上传影像平台，可供分、支行相关人员在影像平台查询
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以下关于分出再保险业务流程表述正确的是（）。
A . 提出分保建议
B . 分保赔偿处理
C . 办理分保手续
D . 以上都不是
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关于授信方案的审批流程，以下表述正确的是（）。
A . 授信方案审批的基本流程为：调查、审查、审议、审批、（报备）
B . 对于存量续授信、余额授信审批流程在以上规定的基础上可适度简化
C . 对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合授信方案审批相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过１次
D . 对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度；符合上述条件的集团客户，可由客户管理行依据合并报表以及客户在XX银行存量信用等信息为客户核定授信额度，不需下级行上报授信需求
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关于产品营销流程表述正确的是（）。
A . A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
B . B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C . C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D . D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E . E．在网点业务高峰期可不做营销
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以下关于TMSI的再分配流程的表述中正确的是：（）。
A . TMSI再分配的流程总是由网络发起的
B . TMSI再分配必须在加密模式中进行
C . TMSI再分配流程可以和其他流程同时进行
D . TMSI再分配流程与位置区变化无关
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关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。
A . 客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节
B . 客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作
C . 在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节
D . 采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定
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下列关于控制流程“反馈”环节的表述中，正确的是（）。
A . 反馈信息仅限于工程的投资、进度、质量信息
B . 控制部门需要什么信息，取决于监理工作的需要以及工程的具体情况
C . 反馈环节是投入与转换之间的环节
D . 为了使整个控制过程流畅地进行，需要设计信息反馈系统
E . 非正式信息反馈应当适时转化为正式信息反馈
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关于正确制定人员流程的理念，表述错误的是（）
A . 疑人可用，用人可疑
B . 扬长避短，各尽所能
C . 企业培训员工都是在给别人“做嫁衣”
D . 用人要先科学地训练人
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关于评级流程，表述正确的是（）。
A . A．采用模型评级的非零售客户均需通过非零售客户评级系统（IRBS）进行评级，基本流程分为评级发起、评级审核（审议）、评级认定等环节
B . B．客户管理行认定权限内的，由客户管理行客户部门调查（或管理行会同下级行共同调查），撰写评级发起报告并发起评级，同级行信贷管理部门审核，有权认定人认定
C . C．超客户管理行认定权限的，客户管理行客户部门调查、信贷管理部门初审、有权认定人同意后，直接或逐级上报有权认定行信贷管理部门审核，有权认定人认定
D . D．下一环节评级人员建议（或认定）的评级结果可以高于上一环节
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关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D . D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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下列关于出口买方信贷业务流程的表述正确的是（）。
A . 经营行应提请出口商在对外投标后尽早与农行联系并向中信保公司询保
B . 客户以书面形式或其他有效方式向农行国际业务部门提出出口买方信贷业务申请
C . 国际业务部门负责出口买方信贷业务的受理，对客户基本情况和项目可行性进行初步分析，认定客户是否具备发放出口买方信贷基本条件
D . 客户部门与借款人协商拟定项目的融资方案
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以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。
A . 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
B . 包括各类培训机构
C . 包括各级教委、教育局
D . 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
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关于常年财务顾问业务流程表述正确的是（)
A．A.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→与客户签订协议→进入实质性服务阶段。
B．B.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→进入实质性服务阶段→与客户签订协议。
C．C.与客户签订协议→向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→进入实质性服
D．D.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→与客户确定顾问需求→将相关项目材料送有权审批人审批→与客户签订协议→进入实质性服务阶段。
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下列关于流程的表述说法正确的是（）
A．公司建立了一些端对端的流程，这些流程其实不是很重要
B．面对对象的流程集成比端对端的流程在某个角度来说更为重要
C．集团上层要建立端对端的流程，但到了基层，就要建立面向对象的流程
D．2018年我们要把所有的流程都建立为成对对象的流程集成
