某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

相似题目

• 对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。

  A . 应迅速掌握情况，了解冲突发生原因 B . 隔开冲突双方 C . 避免税务人员与纳税人发生肢体冲突 D . 对税务干部进行批评教育

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• 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员，遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供（），到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。

  A . 税收援助 B . 税收帮助 C . 纳税服务 D . 税收优惠

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• 纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。

  A . 未履行一次性告知义务 B . 未在规定的时限办结 C . 未按规定向纳税人开具完税凭证 D . 工作用语和态度不符合文明规范要求

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• 某办税服务厅人员开具税收通用完税证并收取纳税人现金300元后，于当日下午进行现金汇总后缴入商业银行，则该300元属于（）。

  A . 待解税金 B . 在途税金 C . 入库税金 D . 提退税金

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• 某纳税人已签署税库银联网三方协议，则办税服务厅人员在进行纳税申报时需为该纳税人开具的票证是（）。

  A . 税收转账完税证 B . 税收电子转账完税证 C . 税收通用缴款书 D . 税收完税证

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• 纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在几个工作日内办结（）。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 30

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• 企业、单位纳税人欠缴税款（），个体工商户和其他个人欠缴税款（）的由县级税务局（分局）在办税服务厅公告。

  A . 100万元以下（不含100万元）、10万元以下（不含10万元） B . 100万元以下（不含100万元）、5万元以下（不含5万元） C . 200万元以下（不含200万元）、10万元以下（不含10万元） D . 200万元以下（不含200万元）、5万元以下（不含5万元）

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• 纳税人可对税务机关和税务人员哪些方面的工作进行纳税服务投诉（）.

  A . A．税费征收 B . B．税法宣传 C . C．纳税咨询 D . D．办税服务

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• 某中国国籍纳税人到办税服务厅咨询，其上年度收入超过12万元，应该到税务机关办理哪些事项，办税服务厅人员告诉其需办理自然人登记，并进行自然人纳税人个人所得税自行纳税申报。 根据上述资料，回答下列问题： 该纳税人进行自然人纳税人个人所得税自行纳税申报需报送的资料有（）。

  A . 《个人所得税纳税申报表（适用于年所得12万元以上的纳税人申报）》3份 B . 《个人所得税基础信息表（B表）》3份（初次申报或在信息发生变化时填报） C . 个人有效身份证件原件及复印件 D . 能够证明纳税人收入、财产原值、相关税费的有关资料

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• 升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 某中国国籍纳税人到办税服务厅咨询，其上年度收入超过12万元，应该到税务机关办理哪些事项，办税服务厅人员告诉其需办理自然人登记，并进行自然人纳税人个人所得税自行纳税申报。 根据上述资料，回答下列问题： 该纳税人进行自然人纳税登记需报送的资料有（）。

  A . 《个人所得税基础信息表（B表）》 B . 自然人居民身份证、护照或其他证明身份的合法原件及复印件 C . 任职证书或者任职证明 D . 从事劳务或服务的合同、协议原件

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• 办税服务人员受理某企业所得税纳税人A公司办理2011年度汇算清缴，发现错误应当制止或更正的有（）。

  A . A公司在2012年5月底前向主管税务机关申报 B . 发现A公司第二次申报2011年度企业所得税，纳税人解释说会计发现一笔重大会计差错，重新填写了申报表 C . A公司在申报同时提出税收优惠审批申请事项 D . 未经税务机关批准，A公司自行弥补2010年度亏损30万元

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• 某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

  A . 安抚纳税人情绪 B . 认真听取纳税人的意见 C . 加强沟通，化解争议 D . 按照投诉流程为纳税人办理

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• 基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

  A . A.2 B . B.3 C . C.4 D . D.5

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• 在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发放的宣传资料通过办税服务厅发放。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 纳税服务规范中规定纳税人填写企业所得税申报表不需要再经管理员签字，直接报办税服务厅直接申报，且由大厅办税人员对申报表进行审核。（)

  是 否

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• 纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉，下列程序符合服务基本规范的是（)。

  A审查一受理一调查一处理―结果反馈 B受理一调查一处理―结果反馈 C受理一审查一处理—结果反馈 D审查―受理一调查一处理

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• 某软件企业办税人员致电12366纳税服务热线，咨询关于享受企业所得税优惠政策的事项办理问题。针对他提出的以下观点，不正确的是（）

  A．该企业享受优惠事项采取自行判别、申报享受的方式 B．该企业对优惠事项留存备查资料的真实性、合法性承担法律责任 C．该企业留存备查资料应从企业所得税汇算清缴期结束次日起保留5年 D．该企业在完成年度汇算清缴后，应按照后续管理要求向税务机关提交资料

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• 办税服务厅人员在征管信息系统中对纳税人进行复业处理时，发现纳税人未按规定办理停复业行为，税务机关可以采取下列（)措施处理。

  A转下一环节按规定程序处理 B 即时办结 C 拒绝办理 D 直接对纳税人的违法违章行为进行处罚

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• 员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）

  A．严重投诉 B．一般投诉 C．轻微投诉 D．关联投诉及旅客抱怨 此题为多项选择题。

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• 遇用户投诉员工态度问题，应询问用户：请问您对我们的服务还有什么不满嘛？（）

  是 否

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