殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示（），殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。
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骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的()。
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殡仪服务单位因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰负保管责任。
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殡仪服务单位骨灰寄存处因未经许可而私自存放的骨灰（）。
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骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。
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建立骨灰堂、殡仪服务站由县级人民政府和（）审批。
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殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
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殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。
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殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。
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殡仪服务员为表达对逝者的敬意，在接取骨灰盒时都要（）。
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骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。
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殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。
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只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。
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殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
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殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
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殡仪服务员每星期要查验巡检骨灰寄存处，察看温度与湿度是否正常，防止骨灰霉变。
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殡仪服务员在手持骨灰盒时，做到双手稳拿轻放。
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解除骨灰寄存约定的，骨灰寄存处应将其委托寄存骨灰的档案（）地复印一套交给委托人。原件原件保存在殡仪服务单位。
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殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
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客户要求领回骨灰时，须出示骨灰寄存证。
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殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
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骨灰在保管中出现质变或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案及时处置。
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服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方，并能与特定的环境和谐，与接待殡仪服务对象的需要相适应。
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殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的()。
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殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。此题为判断题(对，错)。
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