创业客户问题诊断的流程？

相似题目

• 客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。

  A . 自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障； B . 设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现； C . 客户对产品新功能的要求； D . 版本升级带来的问题。

  查看最佳答案

• 创业客户问题诊断的内容？

  查看最佳答案

• 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

  A . 递给客户类似的产品宣传资料 B . 记录客户咨询的内容及客户信息 C . 告知客户将在随后给予电话解答 D . 索性不回答

  查看最佳答案

• 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

  A . A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。 B . B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 C . C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。 D . D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

  查看最佳答案

• 创业客户常见问题分析方法？

  查看最佳答案

• 找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）

  A . A、简化流程 B . B、推荐预约服务 C . C、按部就班 D . D、请客户谅解

  查看最佳答案

• 咨询师在解答创业疑难问题时应该坚持“以事实为依据，同时充分考虑客户个性”原则进行，具体表现在（）。

  A . 明确告知客户实事求是地阐述创业事实 B . 避开各种人员和因素的干扰，独立完成对事实的调查活动 C . 以查明事实为根据，准确地用法律、政策和创业咨询原理等给出客观分析意见 D . 客观公正地发表自己的见解和意见

  查看最佳答案

• 分析确定客户创业问题的流程。

  查看最佳答案

• 贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。

  A . 服务意识 B . 客户关系 C . 服务文化 D . 企业文化

  查看最佳答案

• 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

  A . 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； B . 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； C . 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； D . 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

  查看最佳答案

• 如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。

  A . 业务经理 B . 发起方客户经理 C . 客户 D . 运维经理

  查看最佳答案

• 详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。

  A . 项目经理 B . 客户经理 C . 客户 D . 部门经理

  查看最佳答案

• 在客户和问题层面，创业者需要验证哪些问题？

  查看最佳答案

• 撰写创业计划书之前要考虑以下五个问题1.行业定位2.竞争优势3.竞争者分析4.目标客户5.经营策略（）

  查看最佳答案

• 紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持

  A．45分钟 B．2小时 C．3小时 D．4小时

  查看最佳答案

• 创业机会的特征是（)A、符合未来发展趋势B、可以给客户带来价值B、可以解决某些问题D、具有时效性

  A．A.符合未来发展趋势 B．B.可以给客户带来价值 C．C.可以解决某些问题 D．D.具有时效性

  查看最佳答案

• 选择远程诊断有关警示灯显示时～预约客户到店流程客户体验正确描述（）

  A．接到来自特约店电话→给行驶建议→申请预约到店 B．收到警示灯和故障范围、应对方法的信息→接到来自特约店电话→根据第一次判断，给行驶建议→申请预约到店→完成预约到店 C．收到警示灯和故障范围、应对方法的信息→申请预约到店→完成预约到店→给行驶建议 D．警示灯显示时→特约店主动致电→建议预约客户到店检查

  查看最佳答案

• 客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 客户问题处理流程增加机制（）

  A．提级处理 B．停电会商 C．能转必转 D．快速复电

  查看最佳答案

• 当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到__、__和__

  查看最佳答案