营业厅不满客户维护是按（)，由系统自动派发营业厅不满客户维护任务至一线阿拉盯APP，由网格与客户直接电话沟通，收集客户不满，开展客户维护工作。

相似题目

• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

  A . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C . 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D . 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。

  A . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B . 意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务 C . 投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务 D . 举报-行风廉政-服务行为

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务，用户对此表示不满，请电力公司相关部门尽快核实并与其联系，派发（）业务。

  A . 投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 B . 投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 C . 投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限 D . 投诉-营业投诉—用电变更—环节处理问题

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。

  A . 投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 B . 举报-行风廉政-公车私用 C . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。

  A . 投诉-电网建设-供电设施-供电能力 B . 投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限 C . 投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当 D . 咨询办结

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• 营业机构通过“1181活期存款账户资料维护”对账户的“签约标志”栏位进行维护，标识该账户是否允许系统自动转睡眠户处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。

  A . 意见—供电业务—抄表收费—电费退补 B . 服务申请—定量定比调整 C . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D . 投诉—营业投诉—电价电费—电费

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• 如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

  A . 投诉单； B . 咨询单； C . 建议单； D . 资讯单。

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

  A . 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B . 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C . 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D . 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户张三来营业机构办理业务，系统中没有客户信息时，下列业务类型不能自动启动“对私客户关键信息维护”交易的是（）。

  A . 办理定期存款业务 B . 办理一本通存折存款业务 C . 办理贷款业务 D . 办理理财卡存款业务

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• 邓先生将自己位于北京的，使用不满2年的非营业性普通住宅转让给胡先生，房屋原值为80万。转让价格为100万，转让过程中邓先生要缴（）

  A . 增值税 B . 个人所得税 C . 印花税 D . 契税 E . 城市维护建设税

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

  A . 正确 B . 错误

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• 股金分红完成后，由财务会计部门根据实际分发红利情况，通过总账系统将派发的现金红利及转增股本通过“财务往来”科目划转到县级联社营业部，营业部通过核心业务系统“（）”交易，完成账务处理。

  A . A、7501股东开户 B . B、7508股东资料变更 C . C、7510股金证维护 D . D、7022传票录入

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• 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

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• 系统收到大额支付系统汇兑来账业务，自动入分社客户账成功，而接收行行号为联社营业部的，应该由（）柜员打印大额支付系统专用凭证。

  A . 县联社营业部 B . 大社 C . 分社 D . 市资金中心

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• 月收入不满（）万元的企业可以免征增值税、营业税和企业所得税。

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• 开户、激活业务由系统自动管控；若客户办理修改手机号业务，且入网时长不满一年，经办员需进入单独模块对账户进行5000元/日的限额管控（）

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• 当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）

  是 否

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• 未正式营业或营业不满一个会计年度对不予实施成本监审。（)

  是 否

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• 下列属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()

  A．错拿客户要求的号码、规格 B．服务场所卫生状态差 C．服务场所噪音大 D．服务场所存在安全隐患

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• BOSS系统在客户输错密码当天连续累计达到（）次时（含网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助营业厅、手机营业厅），自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 在号码下发/调拨至营业厅的时间开始计算，若客户在15天之内不进行开户办理的，该号码将由系统自动回收（）

  是 否

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• 降低网上营业厅的中间件平台任务的超时时间，如果用户在30分钟内未对网上营业厅进行操作，系统将自动注销客户本次登录身份。（)

  是 否

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