不是客户回复前的注意事项的是（）。

相似题目

• 下列不是化妆前的准备的是（）。

  A . 化妆台的准备 B . 灯光的准备 C . 化妆时的站姿 D . 观察与交流

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• 圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）

  A . A.您好! B . （自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接 C . 您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D . 有什么需要的吗？

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• 用户回复过程中应注意的是（）。

  A . 保持自信、面带微笑 B . 对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C . 在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D . 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

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• 不能正确描述客户回复的要求的是（）。

  A . 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B . 在客户回复前，应充分收集客户信息 C . 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D . 对所有客户提供一致的非个性化回复服务

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• 小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）

  A . 要快速 B . 要热情 C . 要有诚意 D . 要跟售前客服确认

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• 科学家研究发现，身体发胖前往往会出现一些异常现象，如能及时注意，或可防患于未然。以下哪种不是人发胖前的预兆（）。

  A . A、变懒 B . B、怕动 C . C、贪睡 D . D、贪吃

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• 若对公客户在柜面已办理短信签约，但未及时回复上行确认内容，以下说法正确的是（）

  A . 该客户状态属于已在柜面办理签约，但未回复上行状态 B . 该客户已签约成功 C . 该客户可收到动账短信 D . 该客户7日内需重新办理签约，上行无效

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• 不属于客户回复的要求的是（）。

  A . 客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题 B . 寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的 C . 对客户提出意见建议，及时做好记录 D . 针对客户现状，提供个性化服务

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• （）是指基因突变后有时能回复到突变前的状态。

  A . 正突变 B . 逆突变 C . 回复突变 D . 野生型

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• 能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

  A . 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B . 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C . 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D . 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

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• 不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

  A . 明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B . 客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C . 如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D . 客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

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• 关于入坑前的注意事项，说法正确的是（）

  A . 新员工不准入坑 B . 两人同时上下梯子时，要手抓牢、脚踏稳 C . 在现场追逐打闹 D . 不得依靠栏杆

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• 不属于客户回复的实施要求的是（）。

  A . 了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求 B . 承诺客户赠送礼品 C . 收集客户信息 D . 与客户沟通，圆满解决客户问题

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• 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。

  A . A．普通柜员 B . B．综合柜员 C . C．支局长 D . D．大堂经理

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• 你若想回复某“贴子”作者本人，只要点该贴子作者前的“E-mail”。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）

  A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

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• 狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

  A . 正确 B . 错误

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• （）指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

  A . 狭义的纳税咨询服务 B . 广义的纳税咨询服务 C . 电话咨询 D . 面对面咨询

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• 关于入坑前的注意事项，说法错误的是（）

  A . 必须正确佩戴安全帽 B . 穿拖鞋进入施工现场 C . 不得穿凉鞋进入现场 D . 现场严禁吸烟

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• 全身骨显像检查前的注意事项，错误的是（）.

  A . 静脉注射显像剂前须封闭甲状腺 B . 静脉注射显像剂后要大量饮水 C . 严重骨疼痛患者可使用镇痛剂 D . 检查时应憋尿 E . 避免放射性尿液污染体表或衣服

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• 查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故经过，客户告知不是很清楚，查勘人员回复正确的是（)。

  A．不要离开，我过去看看 B．怎么发生的你不知道吗 C．你先自己处理一下，我稍后就来 D．好的我马上过来，请您稍等

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• 在询盘交流过程中，客户使用“Thank you”,我们应该使用"You are welcome"作为回复下列描述正确的是？

  A这样回复很好，完全没有问题 B这样回复稍显不足，缺乏灵活性 C建议使用No problems回复 D建议使用No worries回复

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• 每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么？（)

  A．电脑端下线即可 B．手机端下线即可 C．电脑端和手机端必须全部下线

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• 面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。

  A．您好亲 B．亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务 C．亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理 D．亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服 E．亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦

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