以下顾客投诉哪一项可以由员工解决？（)
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接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
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发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
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哪一项是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨（）
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被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。
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顾客部门化是指针对不同的顾客需要来划分部门，以下哪一项不是顾客部门化？（）
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处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？
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顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
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在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
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网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
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以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
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一位顾客拥有这样一台电脑：WinXP；128MB内存；2.4GHzCPU；80G硬盘和一台使用USB口的扫描仪。这位顾客投诉说在扫描图像时似乎需要太长的时间。下列哪一项最有可能提高扫描图像时的速度？（）
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在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
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当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
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顾客购买了一台冰箱，由商场送货上门，厂家承诺质量三包，其中属于形式产品的是以下哪一项？
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下列问题哪一项可以由员工自行解决，而不需要上报请示()
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在顾客抱怨扩大之前马上解决问题，不要让投诉升级（）
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根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，怎么解决（）
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派出所接到消防安全违法行为举报、投诉，下列哪一项由派出所直接办理（）
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（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
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对于服务顾客投诉，你认为该如何解决
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