当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
相似题目
-
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
-
当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
-
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
-
站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.
-
当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
-
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
-
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
-
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
-
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
-
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
-
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
-
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
-
当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
-
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
-
对于AP巡查、管理层检查或顾客投诉发现过期食品的部门（已确定的恶意索赔行为除外），相关责任人依据下表承担相应责任：同一部门月度累计3次，责任员工将被处以（）责任副总将被处以（）。
-
加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
-
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
-
当顾客提出质疑或投诉时，营业员应当（）
-
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
-
加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（)不到位，员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
-
常遇到的顾客投诉有ABCD（）
-
接受顾客投诉，与顾客交谈时应当有意识地了解顾客的兴趣和关心的问题（）
-
在处理顾客投诉时，切忌在（）之前，急于表态或当面贬低店铺及其他员工
-
遇到未下单有恶意差评风险的顾客，以下做法错误的是（)。
推荐题目
- 采购、收获、库存控制和分发属于管理信息系统子系统中的（）。
- 装用17型车钩的车辆，需安装（）以防止钩提杆跳动打开车钩。
- 在给定期间内，按有关规程，将一台设备从停运状态转为运行状态为（）次成功的启动。
- 投资收益率
- （）的风气，直接影响到魏晋南北朝对作家的品评。
- H2-R阻断药中西咪替丁具有肝药酶的诱导作用。（ ）
- 定期一本通账户只有一个主账户，子账户存款通过不同的册号、序号标识，同一册号下最多（）笔存款
- 在并联运行的双回线路上，可采用不检查同期的三相重合闸。（)
- 除下列哪项外，临床上下列哪些情况提示要排除甲旁亢的可能性？（）
- 为了考察泰坦尼克号邮轮死亡人数中各舱乘客（一等舱、二等舱、三等舱、船员舱）所占的比例，宜选择的图形为（）