接受顾客投诉,与顾客交谈时应当有意识地了解顾客的兴趣和关心的问题()
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世界著名的推销专家海因兹·M·戈德曼认为,在推销人员与顾客开始洽谈时,最重要的问题是你怎样尽快地使顾客了解下列几点(),这样,一般就不会遭到拒绝。
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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美发师在与顾客交谈时,语言要亲切,说话要清晰,以顾客听清楚为宜,答话要()。
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销售人员在与顾客交谈时,符合谈吐礼仪要求的是()。
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商业服务人员在与顾客交谈时语调要()。
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为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品,有助于顾客了解企业及产品的生产背景,进而接受企业的产品。
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化妆师在与顾客交谈时应注意的有()。
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与顾客交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的()
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门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()
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在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。
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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考,要学会忍耐,顾客是买方,有些言语可能逆耳甚至过激,遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。
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店面销售人员在迎接顾客时,直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。
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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
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化妆师要善于了解顾客的(),迎合顾客的兴趣。
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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考,不要插话也不要急于纠正顾客的观点,应从中鉴别、捕捉关键词句,以便了解并掌握顾客的真正意图。
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当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
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当顾客提出质疑或投诉时,营业员应当()
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一名顾客退回一份薯条。他投诉说炸薯条湿湿黏黏的,似乎根本没炸熟。您面带微笑地接受他的投诉并妥善处理后,以下哪些举措有助确保杜绝此类事件再发生?(选择所有适用项)()
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美容师与顾客交谈时,切忌谈的话题是()
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在与顾客交谈时,发现顾客表情丰富,身体姿势变换较多,语言比较多,这种顾客属于()。
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在和顾客沟通时, 应注意不要有意打断顾客, 在不打断顾客的前提下, 适时地表达自己的意见()
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在处理情绪激动的顾客投诉时,应当更换处理场所,避免围观()
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美甲师与顾客交谈的目的不仅是为了营造一个销售氛围,更重要的是了解顾客的()
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一个顾客进店,很爱提问题,对产品故事很感兴趣,善于交谈。这时我们如何接待()
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