宽带和固话业务出现故障的修复时限分别是？（）

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• 中国联通的电话营销主要以（）为主，营销范围为公司移动、固话、宽带和（）业务产品。

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• 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

  A . 正确 B . 错误

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• 政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。

  A . 本地24小时 B . 省内48小时 C . 国内72小时 D . 国际96小时

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• 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）

  A . 24小时 B . 48小时 C . 72小时 D . 96小时

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• 当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。

  A . 以设备的故障修复时限为准 B . 以业务的故障修复时限为准 C . 以时间长的时限为准 D . 以时间短的时限为准

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• 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

  A . 正确 B . 错误

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到（）

  A . 上午 B . 下午 C . 中午 D . 晚上

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

  A . 20 2 B . 30 4 C . 20 2 D . 30 2

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• 银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

  A . 正确 B . 错误

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• 宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

  A . ≤24小时 B . ≤12小时 C . ≤48小时 D . ≤68小时

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• 新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

  A . 2 B . 4 C . 6 D . 8

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• 同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是（）。

  A . PF系统问题 B . 受理时两个业务未建立共线关系 C . 电子运维系统问题 D . ITMS平台出错

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• 服务保障系统电子流投诉宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

  A . ≤24小时 B . ≤12小时 C . ≤48小时 D . ≤68小时

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• 钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为（）小时

  A . ≤12 B . ≤24 C . ≤36 D . ≤48

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• 旺铺助手产品通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，下列（）不属于其应用功能。

  A . 资料管理 B . 消费管理 C . 话务管理 D . 话费分析

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• FTTH宽带正常，就是固话偶尔不通，提示线路故障，可能是哪些原因（）

  A . 电源不稳定 B . 语音地址有冲突 C . 光路不通 D . 语音地址未下发

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• 光缆修复时限，光缆线路故障引起阻断开始时刻，经抢修、代通等维护行动（包括架空、管道和地埋，不含海缆和水线）到恢复业务时刻的时间T5≤（）

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复

  A . ≤12 B . ≤24 C . ≤36 D . ≤72

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• 某大城市城区线务员小陈2011年11月13日下午14时接到某金卡宽带客户报修，由于13日工作繁忙，小陈到11月14日15时才修复故障并结障，维修时限不符合客户服务标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业务新装业务受理在10分钟以内完成，安装在48小时以内完成（）

  是 否

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• 某城市城区线务员小陈2017年3月10日下午17:30时接到某宽带客户报修，由于工作繁忙，小陈到3月11日上午10时才修复故障并结障，维修时限符合公司服务标准。（)

  是 否

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