合法性危机的典型表现为社会弥漫着一种不满或愤怒情绪。

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• 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于()。

  A . A.横向组织内他比 B . 纵向组织内自我比较 C . 横向组织外他比 D . 纵向组织外自我比较

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• 驾驶员在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低，精力分散，无精打采，反应迟钝，操作迟缓，时有失误，这是一种增力。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

  A . 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈 B . 走自己的路，让他说去吧 C . 管他说什么，反正不是我的错 D . 对付这种人大不了我沉默

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• 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

  A . 正确 B . 错误

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• 监狱和社会保持着一种十分密切的互动关系，表现在（）。

  A . 社会对监狱的作用是多方面的 B . 社会对监狱的作用是多层次的 C . 监狱是保障社会稳定的最有力工具 D . 监狱可能对社会稳定构成不利的影响

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• 以下哪种冲突表现为敌意对抗和个人反感等，团队成员往往会感觉到彼此之间的不一致或不协调，进而产生紧张、愤怒、敌意或其它负面的情绪，属于个人情绪导向。（）

  A . A、人际冲突 B . B、任务冲突 C . C、情绪冲突 D . D、关系冲突

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• 当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。

  A . 正确 B . 错误

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• 游戏治疗是以游戏为治疗手段帮助幼儿处理恐惧、愤怒、敌意等情绪障碍的一种情绪治疗方法，把情绪治疗概括为：把受压抑的情绪“玩出来”的代表人物是（）。

  A . 弗洛伊德 B . 埃里克森 C . 皮亚杰 D . 夏弗

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• 民间文学讲唱者在表达愤怒、不耐烦或强烈不满的情绪时使用的语气语调是（）

  A . 低沉的语调 B . 高而平静的语调 C . 强音、假嗓 D . 最后几个音加快

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• 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。从需要与激励的角度看，下面陈述错误的是()。

  A . A.从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机 B . 从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机 C . 从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要 D . 从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要

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• 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

  A . 分析法 B . 补偿法 C . 激将法 D . 转移注意力法 E . 心理暗示法

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• 政治统治合法性危机的特征表现为（）。

  A . 国家能力下降 B . 政治权威乏力 C . 经济资源流失 D . 意识形态失控 E . 社会秩序失范

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• 公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在某个行为活动过程中，人们认为或感觉自己遇到难以克服的障碍和干扰时，在心理上形成的一种挫折感，并由此而长生的焦虑、紧张、激动、愤怒等情绪性心理状态成为（）

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• 护士与愤怒患者沟通时，要耐心对待，视患者的情绪为一种健康的适应反应。

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• 公众对企业的不满情绪、反对意见,迫切要求,是构成公共关系危机的前兆。()

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• （ ）是指在与他人的比较中，发现自己在能力、名誉、地位或境遇等方面不如别人时而产生的一种由不服气、愤怒、失落、怨恨等组成的复杂的情绪状态。

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• 1969年的“5·13”事件对印尼的族群关系影响深远，华人社会弥漫着一股对政府失望和苦闷的情绪。

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• 踢猫效应，是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小者便成了最终的牺牲品。

  根据上述定义，下列属于踢猫效应的一项是： A.周扬莫名其妙地被心情欠佳的领导一通训斥，回家后便将怒火发泄在妻儿身上 B.张华怀孕后性情大变，经常无故向老公发脾气，老公则通过玩游戏宣泄不满 C.王贵因为和妻子吵架心情很糟，在和领导的谈话中态度不好、答非所问，老板很不满 D.邵谦在学校被班主任批评，心中的愤怒一直无处发泄，在乘坐公交车时被另一名乘客踩了一脚便破口大骂

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• 当前网络语言中有许多的“骂”，背后有不同的个人或社会原因，有的是因为对现实中的不公和腐败感到不满和愤怒，但又无可奈何、无能为力，骂成为他们疏通恶劣情绪的管道;有的是从骂中得到一种自由和解放的感觉；有的是因为觉得骂很“爽”很“酷”；有的是因为骂成了习惯。网骂中还有一些是很不堪的詈词秽语，纯粹是有目的的侮辱和伤害。期待一个没有骂的和谐世界不太现实，但是守住骂的文明尺度，不让骂变成破口大骂，却是完全办得到的。 下列说法与原文相符的是（）。

  A.当前网络语言中的“骂”存在的原因林林总总，但归结起来就是人们对现实世界感到不满 B.旨在得到自由和解放的感觉的骂不如源于对现实中的不公和腐败感到不满的骂 C.认为一个没有骂的世界一定存在的想法是可笑的 D.网骂的存在有着诸多原因，但我们可以把骂框在文明的尺度内

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• 个人感到失落、生气、羞耻与愤怒的不愉快情绪，继而对日常生活以及人生感觉乏味、无力应付。依赖症增加并产生失眠、激动及疲劳等症状。这属于危机的（）阶段。

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• 一男士45岁，平日不嗜烟酒、爱运动。性格平和，过分容忍，常顺从于别人。有时办事无主见，从不表现出愤怒、不满等不良情绪。一月前体检发现患有胃癌，做手术将胃大部切除。术后情绪低落，对各种事的兴趣下降，有悲观厌世之念。

  患者病前的性格特征为（）。 A．A型 B．B型 C．C型 D．混合型

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• 5、5. 我们要学会将自己对他人的不满或生气、愤怒等情绪加以克制和掩饰才行，否则就会影响人际关系。

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• 小组后期的离别情绪包括不满愤怒、逃避否定、（)和（)。

  A．趋求和避免 B．矛盾和冲突 C．沮丧失落 D．行为倒退 E．兴奋期待

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