铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
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《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
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客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于条例规定的赔偿责任限额。
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《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任：列车客运工作人员对设备管理妥当造成旅客人身伤害的。
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《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任：列车客运工作人员（）作业、过失造成旅客人身伤害的。
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某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
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《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
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旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
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计算铁路局的客运密度时，需要掌握铁路局的营业里程和铁路旅客()
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《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》遇下列情形之一的，车站应当承担相关责任：因车站客运工作人员（）作业、过失造成旅客人身伤害的。
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设某铁路局2012年运输完成情况为：旅客收入349272万元，货运收入618284万元，行李、包裹收入26593万元，客运55616百万人公里，行包757百万吨公里，货物发送24185万吨。当计算铁路局的货运吨公里收入率时，必须掌握（）的数据。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于＜--＞内寄送责任单位及其上级主管部门
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如果职工缺乏应有的（）观念，违章违纪，不仅使旅客、货主得不到满意的服务，甚至可能会发生事故，造成车毁人亡的严重后果。铁路职业技能鉴定丛书《电力机车钳工》第287页第25题
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员行走时与旅客正面相遇，此时应（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。《铁路旅客运输服务质量规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（），不与旅客抢行
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《铁路客运运价规则》中旅客票价与客运杂费构成全部运输费用（）
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《铁路常旅客服务办法》申请人本人（）到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员
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《铁路常旅客服务办法》网站注册用户确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，按网站提示填写信息，设置消费密码，（）完成身份认证后成为会员
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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客[2020]69号）规定：动车组乘务班组应配备便携式室内温度计，定位放置在内，动态掌握车内温度，遇车内温度不符合规定要求时，及时通知随车机械师进行调整（）
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《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》广播作业，严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或--NRC--＞的，集团公司客运处将严肃追责
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《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要对调查情况和处理结果要及时反馈（）
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