下面哪个号码可以进行综合接入故障投诉（）

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• 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）。

  A . A、高于10% B . B、不高于10% C . C、低于95% D . D、不低于95%

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• 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

  A . A、90% B . B、95% C . C、98% D . D、100%

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• 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。

  A . A、高于10% B . B、不高于10% C . C、低于95% D . D、不低于95%

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• 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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• 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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• 要求建立综合接入业务（）和（）分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。

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• 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

  A . A、IP专线接入 B . B、公共互联网接入 C . C、光纤接入 D . D、同轴电缆接入

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• 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。

  A . A、高于10% B . B、不高于10% C . C、低于95% D . D、不低于95%

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• 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。

  A . A、高于10% B . B、不高于10% C . C、低于95% D . D、不低于95%

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• 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

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• 下面哪个设备可以作为无线AP（AccessPoint无线接入点）（）

  A . 天线 B . 无线路由器 C . 交换机 D . 网卡

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• 短信全能搜业务使用哪个号码作为短信接入码？（）

  A . 114 B . 10659827 C . 118114 D . 11868

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• 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）

  A . 不低于95% B . 低于10% C . 低于95% D . 不低于10%

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• 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。

  A . A、低于10% B . B、不低于10% C . C、低于95% D . D、不低于95%

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• 综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

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• 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 预付费用户可以通过下面哪个号码进行电话充值（）。

  A . 96330 B . 96333 C . 96336 D . 96338

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• 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。

  A . A、高于300 B . B、不高于300 C . C、高于450 D . D、不高于450

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• 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

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• 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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• 综合接入语音专线业务中集团用户可以使用（）号码作为用户单位的呼出号码。

  A . 13757110000 B . 56230000 C . 11位号码 D . 8位号码

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• 客户在国际及港澳台漫游时，可以免费拨打统一服务热线号码+8613800100186，进行业务咨询、办理及投诉。拨号方式：+8613800100186。

  A . 正确 B . 错误

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