顾客进线反馈电器噪声大该如何处理？（)

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  A . 保险合同续期交费宽限的次日若在银行转账扣款期间，保险合同不失效，待转账数据回盘时点，再根据扣款成功与否判断保单失效 B . 选择银行转账为交费形式的可以接受现金形式交纳保险费 C . 客户退保申请时转账在途，应先提醒客户，若客户坚持退保，可继续办理相关手续 D . 选择银行转账为交费形式的，不可以交纳现金

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  A . 坚决拒绝为顾客加油 B . 为顾客正常加油 C . 正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款 D . 耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

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• 当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)

  A．先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈 B．尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈 C．对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决 D．向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

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• 顾客已经申请过退定金通道，且订单已经备注（已开通退定金)，但反馈无法申请退款，应如何处理？（)

  A．复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示 B．重新交接售后开通通道 C．和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下 D．不查询直接交接售后重新开通

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  A．重大安全投诉-猝死-司机订单外死亡 B．重大安全投诉-限制人身自由 C．重大安全投诉-猝死-乘客订单外死亡 D．重大安全投诉-意外受伤-意外受伤

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  A．使用该手机号向95566发送短信KTSJYH B．使用该手机号向95566发送短信QXSJYH C．拨打95566取消手机银行 D．更换手机号码

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  A．联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔 B．告知顾客商品无货，建议顾客等待 C．告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔 D．建议顾客去京东购买

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• 商户反馈顾客购买的空调，要从北京修改到天津，此时客服遇到如何处理（）

  A．告知货物到达当地后可联系师傅操作修改 B．告知此件跨市，不支持修改地址，建议原地址收货 C．告知商户马上对接物流安排处理，建议耐心等待

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