经销商服务区域经理职责（）

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• 市场经理是区域卷烟市场的经营者，工作职责是以（），以培育（）为要务，以（）为工作场所，以指导客户经理为主要工作方式。

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• 简述物业服务中心项目经理的岗位职责。

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• 服务级别经理的职责包括下列哪项？（）

  A . 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B . 设计支撑服务的技术架构 C . 确保要求的合同和协议准备就绪 D . 确保实现与顾客约定的全部服务级别

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• 以下属于营销服务团队经理日常营销活动管理工作职责的是（）

  A . 建设并发展营销团队，建设团队营销网络，组织、参与各项营销活动 B . 带领团队成员积极拓展客户，销售金融产品 C . 组织团队晨、夕会，检查团队成员的工作日志，指导团队成员解决展业中遇到的问题 D . 监督指导团队成员合规展业 E . 根据公司发布的风险数据，配合做好营销人员的管理及客户回访工作

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• 大堂经理的服务职责有（）。

  A . A、引导分流客户，维持营业秩序。 B . B、做好业务咨询，提供优质服务。 C . C、处理客户意见，维系客户关系。 D . D、了解客户需求，创新服务手段。

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• 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  A . A．引导分流客户，维持营业秩序 B . B．处理客户意见，维护客户关系 C . C．做好业务咨询，提供优质服务 D . D．了解客户需求，创新服务手段 E . E．营销金融产品，拓展服务渠道

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• 营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）

  A . 分流引导客户 B . 推介电子银行服务，解答咨询 C . 组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理 D . 管理电子银行体验区

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• 营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。

  A . 正确 B . 错误

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• 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。

  A . 正确 B . 错误

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• 惠农支付服务点的客户经理具有的职责有（）

  A . 服务点的初选、资质审查 B . 业务和风险培训 C . 服务点日常巡检、假币识别宣传 D . 受理终端安装、服务和管理

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• 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

  A . 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度 B . 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查 C . 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围 D . 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

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• 以下属于区域经理职责内容有（）。

  A . 负责对代维工作的技术支撑与指导 B . 负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险 C . 负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核

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• 临时性信息网络，经销商客户经理负责开发服务维修网点、配件供应网点、运输公司等。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理（信贷员）的主要服务职责包括（）

  A . 贷款的营销 B . 贷款的调查 C . 客户档案资料的管理 D . 营销理财产品

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• 以下哪项不属于办事处服务销售经理的业务职责（）

  A . A、负责监控项目策划、实施、商务谈判及合同签订的全过程； B . B、负责对超过办事处权限的商务价格或商务条款向服务营销部申请授权； C . C、负责对合同草案进行初审； D . D、负责办事处各产品服务销售目标的分解与考核

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• 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

  A . A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 B . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 C . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 D . D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 E . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 G . D、分流疏导普通客户

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• 银行保险销售队伍中，营业部经理（渠道/区域经理）的工作职责包括（）。 ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务 ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动 ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整 ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动

  A . ①②③ B . ②④⑤ C . ①②③④ D . ①③④⑤

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• 在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。

  A . 引导客户至业务办理地点 B . 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪 C . 现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题 D . 除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

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• 管理类客户经理（区域经理）的岗位职责包括：（）。

  A . 拟订营业部本区域业务发展规划、营销计划及展业策略 B . 负责所辖区域市场的管理及协调工作 C . 对所辖客户经理进行日常管理，协助其制定展业计划对其进行培训、辅导并陪同展业 D . 对所辖区域渠道进行维护与协调 E . 收集市场信息并定期汇报；完成营业部下达的目标任务

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• 固定性信息网络，经销商客户经理负责开发区域车管所、运管处、银行、保险公司、运输协会等。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时，履行大堂经理的现场管理职责。（)

  是 否

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• 服务区区域经理的责任（）

  A．提供亲切的服务 B．当顾客需求及客源的变化时，应对于总配控制及生产区发挥最有效的沟通 C．负责柜台上任意一个工作站操作 D．执行现金管理 E．把握服务的额外良机

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• 对于新经销商提供的微信群服务，由营销中心总经理、事业部总监、设计师、采购主管、策划总监、客服经理在群给经销商及时提供服务的是（）

  A．暖心工程服务群 B．爱心服务群 C．经销商老板群 D．经销商店长群

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