民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
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民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
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学习旅客服务心理学的意义（）。
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由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）
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民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
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服务交往中民航旅客的需要（）。
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（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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民航旅客的心理需要包括：安全需要，（）和自尊需要。
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民航旅客心理学研究的对象是（）
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民航旅客服务交往的一般特点是（）。
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学习旅客服务心理学的意义又那些（）。
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民航服务旅客交往具有（）。
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民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
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旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（）。
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由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
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由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离.在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，（）乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡
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民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
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简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
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正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
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在《航班正常管理规定》中，国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（）内做出实质性回复
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旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的与服务人员心理活动及其变化发展规律（）
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在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
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民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
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“民用运输机场”，是指为从事旅客、货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、（）等服务的机场。包括民航运输机场和军民合用机场的民用部分。
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（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。