民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
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社会工作研究应该以优化社会工作过程为重要任务，将研究融于实务各个阶段，促进其规范运作。社会工作研究者帮助了解服务对象的问题，发掘问题的原因机制，把握其可控原因，这些是社会工作研究在（）阶段的重要动机。
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民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
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民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
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服务交往中民航旅客的需要（）。
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（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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民航旅客心理学研究的对象是（）
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民航旅客服务交往的一般特点是（）。
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《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
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在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。
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民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
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民航服务旅客交往具有（）。
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民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
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简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
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驾驶员应该为乘客提供规范的服务，其中，“运输旅客过程中，保证行车安全”满足的是乘客的（）心理。
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正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
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要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。（)
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供＜———＞服务，确保旅客旅行体验
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在《航班正常管理规定》中，国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（）内做出实质性回复
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旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的与服务人员心理活动及其变化发展规律（）
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在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
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铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
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民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
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（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。
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43、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。
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