2016年本级处理得当越级投诉责任系数为（）
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工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）
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承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
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2016年重庆市越级申诉率目标是整体下降（）
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2016年电信服务投诉管控目标为（）
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各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
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2016年直接越级类投诉责任系数为（）
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客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。
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客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权。
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路风投诉登记要求，凡反映重大路风问题和领导批示的信件，呈送主管领导阅批，并要迅速调查处理，防止（）和越级上访。
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越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。
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本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。
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升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
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处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
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2016年主城分公司越级申诉率管控目标为（）
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2016年区县分公司越级申诉率应≤（）件/百万用户季度。
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纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关的投诉可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。
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2016年区县分公司越级申诉率应（)件／百万用户.季度。
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网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
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顾客投诉处理得当（）%的顾客满意后下次还会购买
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顾客投诉处理得当，75%的顾客满意之后下次还会购买（）
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某公司2016年财务杠杆系数为2，净利润为750万元，所得税税率为25％，该公司全年固定成本总额为1500万元，公司年初发行了一种债券，数量为1万张，每张面值为1000元．发行价格为1100元，债券年利率为10％，发行费用占发行价格的2％。 要求：根据上述资料计算如下指标： ① 2016年利润总额； ② 2016年利息总额； ③2016年息税前利润总额； ④2016年经营杠杆系数； ⑤2016年债券筹资成本。
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因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）
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有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。（)
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2016年该市本级完成财政一般预算支出49.86亿元，比上年增支16.79亿元，增长50.8%。77、2016年该市上划中央收入同比约增长了（）
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