本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。

相似题目

• 投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。

  A . 正确 B . 错误

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• 未按规定报送其他规范性文件、重大行政处罚决定备案的，由上级或者本级人民政府责令限期改正，并可视情况予以通报批评，情节严重的按国家有关规定，对单位负责人和直接责任人员给予行政处分。

  A . 正确 B . 错误

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• 按财政支出与国家职能的关系划分，财政支出的类别有()。

  A . 经济建设支出 B . 国防支出 C . 债务支出 D . 行政管理支出 E . 卫生经费支出

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• 根据事故调查确定的事实，通过对事故原因的分析，找出对应于这些原因的人及其与事件的关系，确定事故的责任者。按责任者与事故的关系分为（）。

  A . A．直接责任者 B . B．间接责任者 C . C．领导责任者 D . D．主要责任者 E . E．次要责任者

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• 电气设备事故的类别按原因可划分为哪些类？

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• 在获知有关食品安全信息后，未按规定向上级主管部门和本级人民政府报告，或者未按规定相互通报，造成不良后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予什么处罚？（）

  A . 警告、记过或者记大过处分 B . 情节较重的，给予降级或者撤职处分 C . 情节严重的，给予开除处分 D . 以上都是

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• 重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）

  A . 网络事件 B . 业务支撑事件 C . 营销活动 D . 增值业务 E . 收费争议 F . 重大信息安全事件

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• 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

  A . 项目负责人 B . 公司负责人 C . 上一级主管领导 D . 部门负责人

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• 缓倾斜煤层采煤工作面直接顶类别按其在开采过程中表现的稳定程度划分为（）四类。

  A . 不稳定 B . 中等稳定 C . 稳定 D . 非常稳定 E . 特别稳定

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• 2016年本级处理得当越级投诉责任系数为（）

  A . 0.5 B . 0.8 C . 1 D . 1.5

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• 火灾事故当事人是指与火灾原因和火灾事故责任认定有直接利害关系的单位和个人（）

  A . 正确 B . 错误

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• 生产费用按其与生产工艺的关系划分，可分为直接生产费用和间接生产费用。

  A . 正确 B . 错误

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• 淮北矿业集团公司各基层党组织是本级组织实行党务公开的责任主体，（）。对于不按规定公开或弄虚作假的，要批评教育，限期整改；情节严重的，要追究有关领导和直接责任人的责任。

  A . 工会负责党务公开的组织协调和监督检查工作 B . 主要负责人是党务公开的第一责任人 C . 纪委负责党务公开的组织协调和监督检查工作 D . 有关职能部门是党务公开的具体实施者

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• 施工余料的产生原因主要与下列哪些单位或部门有直接的关系（）。

  A . 建设单位； B . 施工单位； C . 监理单位； D . 设计单位； E . 政府监督部门。

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• 未按规定报送其他规范性文件、重大行政处罚决定备案的，由上级或者本级人民政府责令限期改正，并可视情况予以通报批评，情节严重的按国家有关规定，对单位负责人和直接责任人员给予行政处分。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。

  A．宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障 B．宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM业务卡单＞CRM业务卡单 C．宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM系统BUG＞CRM系统BUG D．宽带业务＞IT支撑＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台

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• 涉及到短信助手（天翼)业务引发的投诉，办结原因应选择（)。

  A．移动业务＞规则政策＞资费政策＞功能费争议＞功能费争议＞功能费争议 B．移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议 C．移动业务＞规则政策＞资费政策＞末期账单争议＞末期账单争议＞末期账单争议 D．移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题

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• 用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。

  A．移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足 B．移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单 C．移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰 D．移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备

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• 客户投诉园区内车辆停放不规范且停车位少，客户对此表示不满，以上投诉内容，如按服务类别划分属于（）

  A．物业人员类 B．安防服务类 C．环境管理类 D．客户服务类

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• 客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

  是 否

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• 由主存地址映射到Cache地址成为地址映射。地址映射方式很多,有直接映射（）。 下图表示出来____方式下,主存与缓存中字块的对应关系

  A．全相联映射 B．直接映射 C．这不是映射关系 D．组相联映射

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• 有关部门或者单位有下列哪些情形的，由本级人民政府或者上级人民政府有关部门依法责令改正，通报批评；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。（）

  A．对未依法取得选址意见书的建设项目核发批准、核准文件的 B．未依法在国有建设用地使用权出让或者划拨前确定规划条件，或者擅自修改规划条件的 C．对未依法取得建设工程规划许可证的建设工程或者未按照建设工程规划许可证的规定核发施工许可证的 D．对未依法取得建设工程竣工规划核实合格证的建设工程予以竣工验收备案的

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• 单位工程中的（）可按主要工种、材料、施工工艺、设备类别进行划分。

  A．子单位工程 B．分部工程 C．分项工程 D．检验批

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