（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。
相似题目
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质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
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市场主体指能够提供或接受产品和服务，具有独立核算能力的组织或个人，解决“（）”的问题。
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餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有（）。
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提高衡量产品质量的尺度，产品质量的优劣，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。
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（）是指在购买前看不见、摸不着，也不能试用，更无法将其打包回家，只能在就餐宾客购买并享用餐饮产品后凭借生理和心理的满足程度来评估服务质量的优劣。
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设计质量是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度。
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导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
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质量监督是指根据国家法律、法规规定，对产品、工程、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行（）的活动。
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质量就是指产品满足用户需要的优劣程度适用性。
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宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
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在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
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服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
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酒店服务的自然属性能否满足宾客物质和精神上的需要，以及满足程度如何就是衡量酒店服务质量优劣的主要标志。
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（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。
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产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度（）
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就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
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（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
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酒店管理者认识到客人是酒店质量的最佳评判者,要想评价酒店产品的优劣,找出问题的症结和改进重点,最好的方法是由（）进行暗访
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企业竞争力是指产品的成本、质量、价格.服务和产品品牌等的综合竞争。（）
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44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
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（)是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，进而提出的书面或口头的异议，抗议索赔和要求解决问题等行为。