以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）

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• 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

  A . A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉 B . B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 C . C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D . D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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• 以下哪项不属于营业网点计算机安全管理要求。（）

  A . 安装有ATM自助设备、开办自助银行的网点必须安装足够容量的供电系统，保障各类自助设备24小时正常运行。 B . 网点的各类计算机设备使用单独一路的电源开关，并配备专用的UPS。 C . 网点的计算机设备供电电源及通信线路防雷接地电阻应不高于15欧姆。 D . 操作柜员在上岗操作前必须经过联社人事教育部门、科技部门的岗位操作培训，考试通过后方能上岗位。

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• 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

  A . A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B . B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C . C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

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• 下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。

  A .

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• 下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。

  A .

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• 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

  A . A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B . B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C . C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

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• 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）

  A . 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B . 组织实施应急处理预案 C . 收集、整理、保管应急处理档案资料 D . 制定并组织实施本单位应急处理预案

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• 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

  A . 特大服务突发事件（Ⅰ级） B . 重大服务突发事件（Ⅱ级） C . 较大服务突发事件（Ⅲ级）

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• 以下哪一项不属于信用社网点突发事件的预防预警机制？（）

  A . 监督检查 B . 市场控制 C . 监测风险 D . 风险预警

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• 以下选项中，（）不属于网点八大流程。

  A . A．挽留客户流程 B . B．投诉处理流程 C . C．客户教育流程 D . D．晨会流程

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• 以下关于营业网点监控管理员的选项，正确的有（）

  A . 监控管理员应每天检查监控设施的防火、防潮、供电和应急照明设备是否正常工作 B . 监控管理员回放营业网点视频监控录像资料查看视频监控图像、声音是否清晰且完整，有无异常情况，在《安全管理工作日志》上据实登记 C . 监控管理员应不定时检查监控主机是否正常运行，有无异常报警或故障提示等异常情况，视频监控录像资料是否完整 D . 监控管理员应检查视频监控UPS电源、电线插座等设施是否工作正常，并在《安全管理工作日志》上据实登记 E . 营业网点视频监控设备如发现异常情况，监控管理员应及时上报，申请维修，并在《安全管理工作日志》上详细登记

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• 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）。

  A .

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• 以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。

  A . 负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作 B . 监督指导网点自助设备制度执行情况 C . 负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作 D . 客户咨询投诉处理、风险控制等工作

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• 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（）。

  A .

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• 营业期间遭遇突发事件，营业网点内的人员可根据案件性质和情况危急程度的不同分别采取以下应急措施（）

  A . A.按下CK110报警按扭 B . B.按下防抢报警按扭 C . C.向联防单位求助 D . D.大声呼叫

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• 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（）。

  A .

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• 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

  A . 制定并组织实施本单位应急处理预案 B . 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C . 落实应急处理预案的演练工作 D . 统一指挥应急处理工作

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• 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。

  A .

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• 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

  A . A、业务系统故障； B . B、网点客流激增； C . C、客户突发疾病； D . D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E . E、客户投诉.

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• 下列选项中，不属于网点柜员营业终了的规定的是（)。

  A．检查凭证、业务章戳等业务用品用具是否齐备并收纳妥当 B．关闭计算机终端等相关电子设备 C．做好清场工作 D．整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序

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• 以下哪个选项不属于《中建三局环境事件责任追究实施办法》中规定责任追究方式（）

  A．约谈 B．通报批评 C．调换岗位 D．行政处分以及经济处罚

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• 营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击事件，责任单位为以下哪些单位（）

  A．个金部 B．安保部 C．各支行 D．法规部 E．风险部

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• 以下哪个选项不属于网点八岗位（）

  A．一级支行行长 B．客户经理 C．网点负责人 D．营销主管

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• D__14、以下不属于公司营业网点业务收费方式的是（）

  A．现金 B．现金送款簿 C．银行转账（非制返盘） D．银行代扣（制返盘）

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