以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

相似题目

• 服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

  A . 特大服务突发事件（I级） B . 重大服务突发事件（II级） C . 较大服务突发事件（III级） D . 一般性服务突发事件

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• 以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）

  A . 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 B . 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户 C . 手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户 D . 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

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• 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

  A . 网点负责人 B . 大堂经理 C . 理财经理 D . 营业主管

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• 以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

  A . A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 B . B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。 C . C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

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• （）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．

  A . A.特大服务突发事件. B . B.重大服务突发事件. C . C.较大服务突发事件. D . D.一般服务突发事件.

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• （）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

  A . A.特大服务突发事件（1级） B . B.重大服务突发事件（2级） C . C.较大服务突发事件（3级） D . D.一般服务突发事件

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• 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

  A . A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B . B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C . C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

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• 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

  A . A、网点负责人 B . B、管理行行长 C . C、运营主管 D . D、大堂经理

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• 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）

  A . 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B . 组织实施应急处理预案 C . 收集、整理、保管应急处理档案资料 D . 制定并组织实施本单位应急处理预案

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• 网上银行业务以下属于营业网点职责的是（）

  A . 负责网上银行业务宣传、营销工作 B . 负责受理客户网上银行业务申请，审核相关资料，办理注册、变更、注销等事项，负责客户资料、认证工具管理 C . 负责对网上银行落地业务进行审核 D . 负责网上银行设备配置及调试

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• 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

  A . 特大服务突发事件（Ⅰ级） B . 重大服务突发事件（Ⅱ级） C . 较大服务突发事件（Ⅲ级）

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• 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

  A . A、当地监管机构 B . B、上级行 C . C、政府职能部门 D . D、银行业协会

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• 银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下属于兴业银行一般营业网点辅助区域的是（）

  A . 现金交易区 B . 客户等候区 C . 贵宾理财服务区 D . 自助银行区

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• 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

  A . 制定并组织实施本单位应急处理预案 B . 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C . 落实应急处理预案的演练工作 D . 统一指挥应急处理工作

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• 服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

  A . 特大服务突发事件（I级） B . 重大服务突发事件（II级） C . 较大服务突发事件（III级） D . 一般性服务突发事件

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• 遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

  A . 预警预案 B . 应急预案 C . 紧急预案 D . 突发预案

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• 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（）

  A．单个，群体性 B．单个，群体性或个体性 C．单个，个体性 D．多个，群体性

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• 较大服务突发事件（Ⅲ级）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体

  是 否

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• 以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，参考的是：()

  A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。 C．手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

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• 《中国农业发展银行营业网点服务突发事件应急处理方案》中较大服务突发事件包括哪些内容

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• 以下有关仪容仪表的描述，与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

  B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范 C.网点员工应友善对待客户，行为文明 D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同 此题为多项选择题。

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• 有关柜面服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。

  A．A.尽量减少柜面人员投入 B．B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分 C．C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内 D．D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务

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• 有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。

  A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值 B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务 C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务 D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控

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