以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

相似题目

• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B . B．男员工两腿分开，不超肩宽 C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

  A . A．精神要饱满 B . B．表情要亲切 C . C．手势要标准 D . D．站姿要挺拔

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• 以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）

  A . 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 B . 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户 C . 手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户 D . 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

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• 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

  A . A．树立职业理想和职业信念 B . B．自觉运用道德规范约束自己的行为 C . C．应坚持公平公正地对待客户 D . D．应坚持客户至上的原则

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  A . A．引导分流客户，维持营业秩序 B . B．处理客户意见，维护客户关系 C . C．做好业务咨询，提供优质服务 D . D．了解客户需求，创新服务手段 E . E．营销金融产品，拓展服务渠道

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

  A . A．忌谈话过长，喋喋不休 B . B．忌泄露客户信息 C . C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D . D．忌背后议论客户

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• 下列符合《兴业银行营业网点员工服务规范指引》的是（）

  A . 必须穿黑色皮鞋 B . 女员工头发只要整齐统一，可不用束起 C . 新入行员工在尚未配发服装之前，可随意着装 D . 员工应面带微笑，举止端庄

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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• 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

  A . A．营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。 B . B．自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。 C . C．自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。 D . D．自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。 E . E．营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

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• 邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

  A .

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• 以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，参考的是：()

  A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。 C．手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

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• 以下有关仪容仪表的描述，与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

  B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范 C.网点员工应友善对待客户，行为文明 D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同 此题为多项选择题。

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